网购“全场免运费”是促销手段还是消费陷阱？

     今年凡客诚品、第九大道、麦包包、麦考林、乐淘、好乐买、京东商城等大型购物网站纷纷效仿国外著名网上商城 zappos 、ASOS 等推出“全场免运费”服务，忽然间“全场免运费”成了今年网上商城中秋国庆两节促销的新亮点，而淘宝网上C2C个体网店也推出“包邮”等促销手段，避免老客户被大型网上商城“全场免运费”促销活动所吸引。

　　来自艾瑞咨询调研资料显示,有83.7％的被调研用户认为免运费能够引起自己的关注,商品直接打折获得77.7％的用户关注度,选择退换货时免收快递费的用户比例为55.0％。可见，“全场免运费”是吸引消费者网购的有效服务之一。但是购物网站良莠不齐，有些商家的“全场免运费”别有用心，"全场免运费"是促销手段还是消费陷阱？
 

全场免运费

　　“全场免运费”老百姓究竟能占到多少实惠？记者帮你算算。记者浏览了凡客诚品、第九大道 、乐淘、麦包包、好乐买、京东商城等几个曾经开展全场免运费活动的网上商城。在比较中发现，这些实行免运费政策的购物网，并没有停止其他优惠活动。以第九大道为例，其中ESPRIT秋装冬装“全场免运费”之外还比商场专柜便宜30％，比如1款ESPRIT黑色女士T恤商场售价195元，而第九大道销售价格仅为135元，若运费全免，则足足相差60元。现在许多白领“网购达人”买品牌服饰均采用“百货公司试穿，第九大道网购”的省钱方法。

　　然而，并不是所有的“全场免运费”都能给消费者带来实惠，有些商家打着“全场免运费”的幌子来促销，用户一不小心就掉入消费陷阱。

　　近日，长期在某C2C网站平台个体网店网购服装的蒋小姐却向记者诉苦，前几日，蒋小姐在某网店看到全场免运费的广告后一时冲动在该网店买下2件esprit的衣服。衣服送达后，蒋小姐穿了其中的一件衣服，当天袖口就开裂，蒋小姐通过网上的esprit真假鉴定方法的帖子发现该衣服是假货。蒋小姐要求退货，岂料该店主却说衣服剪下吊牌后就不能退货。蒋小姐无奈，只好要求退还另一件有吊牌的衣服，岂料店主说退货可以，但要求蒋小姐必须支付20元的快递费，蒋小姐当场就和店家吵起来了，而店家则解释，“全场免运费”是一个促销活动，该活动已经结束了，所以退货的运费需要买家支付。蒋小姐哭笑不得，最终货也没有退成。

　　“全场免运费”对许多大型网上商城而言，无形中增加许多成本，据了解，凡客诚品的“全场免运费”活动也已结束，促销活动已换成“满59元免运费”。而第九大道负责人则告诉记者：“第九大道从上线开始就一直坚持全场免运费的网购政策，希望给消费者提供良好购物体验，并在不断扩大销售额情况下，获得更多知名品牌厂商支持，采购价格更低，从而可以保障消费者用最少钱买到更多正品品牌服饰，这也是全球领先网上商城zappos成功经验之一。全场免运费、货到付款、保险公司承保、7天退换货保障等便民政策我们也会持续实行。”

　　针对"全场免运费"是促销手段还是消费陷阱，有多年网购经验的王小姐提醒广大网购朋友，下单时一定要弄清楚运费的计算方式，可以先和商家进行沟通确认“全场免运费”是否有期限，退换货是否需买家出运费，该商家的系列政策是否长期进行等。必要时保存聊天记录，以防交易发生纠纷时无证据。同时尽量选择一些信誉较高，流程较为规范的大型B2C网上商城购买商品。