网购患上假日症—回避黄金周

      当传统的商场、家电卖场等零售企业加紧备战国庆黄金周时，网购企业却纷纷挂出了“半打烊”告示：黄金周期间虽然仍接受网上下单，但大部分地区快件停止配送或时效大打折扣。传统商家必争的“黄金周”为何成了网购企业的“休市期”？是物流服务瓶颈还是消费习惯使然？随着网购的快速发展以及成为重要的消费渠道，网购与传统商业淡旺季有别的状态能否改变？

　　多半网店国庆“半打烊”

　　网上商城和网上店铺依靠互联网技术实现了24小时不打烊，顾客可随时光顾并下订单，但是，购物实现的关键环节——物流配送在节日期间却出现断档。传统零售行业必争的国庆黄金周，多数网店和商城却处于半停业状态。

　　虽然仍旧打着国庆“大放价”的促销口号，但是当当网的公告栏内却已挂出了假期服务调整安排。9月30日-10月7日暂停北京、天津的加急快递服务，虽然普通快递、普通邮寄和EMS服务正常，但当当网提醒消费者，节假日期间，个别订单可能会出现延迟。节日期间，不仅物流配送“快不起来”，差款和退款服务也将暂停处理。

　　当当网物品的递送和售后服务质量出现缩水，让人不由得想到往年春节出现的大量货单延误事件。外界认为这是其甩掉物流包袱、采用第三方物流公司合作模式惹的祸。但是，采用自建物流和第三方配送的电子商务企业，节日期间的服务也出现“假日症”。

　　因为宅急送节日期间不承运货物，“新蛋网”特意提醒消费者，国庆节期间下单时要选择宅急送之外的配送方式。比如，新蛋自建的快递。除了配送受到影响外，新蛋售后服务在国庆假期内全部停业，因质量问题上门取件业务也暂停。网购本就“重销售、轻售后”的问题在假日期间成了“无售后”。

　　消费者蔡女士在中秋节前下的订单，就遭遇网购“假日症”。据蔡女士反映，虽然网站承诺使用联邦快递（FedEx）次日就可送达，但其订购的商品一周后才收到货物。快递人员解释，因中秋节放假，递送人员减少，快件在各个环节的配送受到一定影响。

　　不仅大的网上商城受到“假日效应”影响半打烊，C2C平台上的小卖家的订单配送质量下降更加明显。记者随机采访几家淘宝卖家了解到，由于一些民营快递节日期间放假，只能向顾客推荐快递成本更高的邮政EMS。　　

　　网店习惯回避节假日

　　“网购的淡旺季与传统零售行业恰好相反，节假日是传统行业的旺季，却是电子商务行业的淡季。”在采访中，谈到国庆黄金周半打烊的状况，多数电子商务企业负责人如此解释。

　　据了解，消费者在上班时上网时间较长，选择网购的几率较高，而在节假日一般会外出游玩或聚会，上网购物的人数会下降。另外，考虑到下单后货物还有一定的递送，因此，网上的订单会呈现节前爆发的特点。

　　网购的节前效应会直接体现在快递公司的揽件量上。中通快递华北区总经理司立垚介绍，刚刚结束的中秋假期，中通的快件就表现出明显的节前猛增特点。据了解，中通快递在中秋节前半个月的时间，快件量猛增到每日12余万件，比平时增长20％，而中秋节期间环比下降30％左右。在中通的快件业务中，网上订单大约占到40％左右。

　　偶尔出现的节日订单潮，似乎并没有引起网商以及快递企业的足够重视。在业内人士看来，网上购物出现“假日症”是整个产业在做调整，不能仅仅归为快递企业放假、物流配送受限制。

　　“网购企业回避重大节日，物流所起到的作用只是辅助性的，消费者在节日期间上网购物减少是最大问题。”新七天电器直销网CEO左英杰表示，电子商务企业的营业额在节日期间下降，物流企业考虑成本问题会调整配送人员和车辆，如果网上订单在节日期间多的话，相信物流公司会动起来的。

　　司立垚对此表示了认可。其认为，电子商务行业“淡对”节假日期间的消费，是整个产业链调整的结果，不存在行业间的因果关系。快递行业是服务产业，会根据服务主体的需求进行调整。以民营快递为例，其最大的特点是贴近市场，如果电子商务行业的快件数量在节日期间仍旧走高，快递公司可能就没有放假的概念了。　　　大型B2C欲建物流以拓荒

　　与多数网商把国庆黄金周作为淡季不同，京东商城、新七天等大型B2C电子商务企业开始加入到假日市场的促销大战中，他们要与国美、苏宁等传统卖场展开正面竞争。

　　京东商城在国庆7天假期将携手17家知名品牌及厂商，推荐上千种商品，最高让利幅度超过1000元。京东商城方面表示，节日期间其全国客服中心、仓储、配送、自提点等业务部门照常运营，消费者可以像平时一样选购商品，正常收货或自提。

　　首次加入国庆促销大战的新七天方面表示，其全线商品全面出击国庆黄金周，将投入千万元进行让利促销。如1500元的32英寸液晶电视、跌破9000元的创维55英寸网络LED电视等。

　　左英杰表示，节日期间的配送虽然部分合作物流公司会停止收件，但是新七天自建的物流体系会正常配送。其预计，通过大力度的促销，节日期间的销售量会比往年翻5倍，达到平时正常时间的营业额。

　　国庆期间交通拥挤、传统卖场内排队付款等现象多少会让购物心情打折扣。不少消费者喜欢宅在家中购物，网上购物服务以及促销力度在假日期间不缩水，自然会迎合这部分消费者的需求。

　　“随着消费习惯的改变以及越来越多商家开始重视传统假日营销，‘网购是传统零售渠道的补充’这样的定位会发生改变，其有别于传统行业淡旺季的特点也会发生改变。”左英杰认为。

　　“金九银十”正是孕婴童市场的旺季，乐友和红孩子这两大以销售孕婴童产品为主的网站，在国庆节期间不约而同地选择了“照常配送”。乐友相关负责人介绍，虽然其配送部门会有一定的休息时间，但是通过“门店员工+外部配送人员”的服务方式，其网上商城的销售不会受到影响。

　　据商务部最新发布的报告显示，2009年中国电子商务交易额达到3.8万亿元人民币，网络购物交易额达到2586亿元。据统计，今年上半年网络购物规模基本达到去年全年水平，预计全年可达5000亿元，网络购物用户规模将突破1亿。

　　国内网购市场的迅猛发展以及网购用户规模的扩大，不仅让越来越多的企业跻身这一新兴领域，为了争夺更大市场份额，大型网商开始调整原有单一的价格战策略，提升消费者的购物体验。此次一些网商在国庆节期间抢占传统假日市场的尝试，可见端倪。 

　　网商帝国不该在黄金周“没落”

　　中秋、国庆长假，不少人都在家中上网购物，淘自己喜欢的产品。但人们会发现，付款后商品送来的时间比平时拖长了不少，其原因一方面是节日休假期间网上购物的数量增加了，另一方面物流公司配送人员有的也处于休假状态。在电子商务如火如荼的今天，物流环节已成为整个产业链发展中的瓶颈。

　　简单来讲，现在电子商务具有四种基本的物流模式。第一是采用邮政特快专递（EMS）服务的物流模式，这种模式的服务收费一般偏高；第二是借助第三方物流企业的模式，这是大多数电子商务企业目前所采用的模式；第三是网站自建配送的物流模式，这类企业目前有当当网，京东商城等，这种模式会最大限度满足消费者的需要；第四是网站与传统商业结合的模式，这种模式仅适用于那些前期具有连锁经营经验的企业。

　　以上电子商务物流模式，除了网站自建配送，都是在传统的快递模式上诞生的，要完全满足电子商务对物流和资金流的需求还有很大差距。其主要原因在于，目前的物流快递企业把电子商务的配送只看做是普通的传统业务，而忽视了电子商务在业务流程、管理模式、网络基础等方面的特点，用对待传统业务的方式来对待电子商务物流服务。所以，目前电子商务的物流环节存在两个方面的主要问题：第一，传统物流产品不能满足电子商务的需要；第二，服务标准不能符合网购消费者的需要。正是基于第二点，才会出现节假日期间网购消费者的需求不能得到及时的满足。

　　根据木桶原理，一个木桶盛水量多少是依据木桶上最短一块木板。所以电子商务要想平稳快速的扩张规模，物流配送是必须解决的关键问题。业内有些学者认为商家网站自建物流模式是一个不错的解决办法，其理由是商家对消费者的消费习性最为熟悉，由他们来建立物流系统可以最大程度上满足消费者的需求。但是这种模式需要企业承受初期较高的构建物流基础设施的成本，同时对企业物流配送范围提出非常严格的要求，正是这些原因导致了自建物流也不是电子商务的最佳路径。

　　目前星辰急便提出的“云物流”概念，可以认为是解决瓶颈有效模式之一。不同于传统的物流与快递企业的商业模式，星辰急便在吸收“云计算”和电子商务平台的基本理念后形成了独特的“平台开放，资源共享，服务集成，终端无限”的“云物流”商业模式。在这种模式中，星辰急便需要做的是构造一座物流平台，在平台上整合海量运单信息，并把这些货单分配给旗下加盟的快递公司，由这些快递公司完成最后的商品配送。

　　星辰急便一方面吸引电子商务的配送需求，使得全国的快递公司都愿意成为旗下会员；另一方面整合全国的快递公司，使得电子商务企业愿意把物流交给具有较大网络规模的平台。从经济学的角度，这种平台叫做具有双边市场特性的平台，平台的价值不仅仅依靠单一的消费群体，而是由平台两边的不同消费群体共同决定。在星辰急便的“云物流”平台上，这两边的群体就是电子商务企业和物流公司。

　　目前的中国市场不缺少资金，也不缺少人才，最为缺乏的是优秀的商业模式。星辰急便提出的物流平台模式，会对传统物流提出挑战，也会为电子商务物流配送提供一种崭新的解决方案。