时尚领军者李汉语：海信广场剂强心针注射者

“她”的时尚容颜倾城津门、“她”的时尚品位引领潮流、“她”的时尚团队精明强干、“她”的时尚理念为天津高端百货打了一剂强心针。9月29日，在Cartier、Gucci、Prada、Salvatore Ferragamo、Maxmara、Armani Collezioni、Versace、Fendi等国际一线大牌的簇拥下，“她”迈着铿锵坚定的时尚步伐，将迎来三周岁生日。“她”便是由高端百货职业经理人李汉语执掌的时尚领军者——海信广场。

　　精准定位带来销售业绩攀升

　　2007年海信广场落户天津小白楼商业区，对于相对较成熟的天津百货业，海信广场面临着如何寻找目标客群的全新挑战。在对高端市场和经营状况进行综合分析后，2009年，海信广场进一步明晰了自身的发展定位，将主力客层锁定为年龄在25岁至45岁间成熟、优雅、知性的女性消费者。围绕这个核心客层，海信广场在楼层划分、品牌分布、多元化业态引进上都进行了大规模调整，调整比例可达80％。

　　李汉语总经理说：“调整后的海信广场在消费者年龄结构上更加细分，同时更加注重消费者除工作外时间的消费感受。此次调整品牌品类更趋完善，风格追求独特、个性化，既强调高端品质、又突出时尚休闲的一系列高端个性休闲服饰品牌的扩充，为崇尚个性、紧贴潮流的年轻时尚消费者提供了更多选择空间。”李总介绍说，尤其在女装品类方面，呈现出趋向休闲时尚、个性化的特点，全新引进了诸多品牌形象店，如纽约后现代品牌theory、韩国时尚女装TB.2、休闲设计师品牌CROQUIS等，以及个性独标的设计师品牌，如意尚女装Jorya Weekend，时尚女装DECOSTER、EIN、例外等。内衣品牌则有奥地利顶级内衣WOLFORD的加盟，商场还将店内布局零散的皮草品牌重新组合，开辟出集东北虎、第一夫人、欧璐丹、莎丽等品牌的皮草专卖区，为偏爱华贵风的时尚人士提供了更多品位选择。

　　成功的定位和调整，为海信广场带来了愈加深厚的人气和直线上升的销售业绩，据了解，目前海信广场的销售业绩已经是去年的一倍。”记者从李总自豪而又自信的笑容再次感受到海信广场的日益壮大。

　　大牌簇拥 雕塑津城最靓时尚风景

　　9月28日，海信广场一层成功引进有着“意大利爱马仕”之称的世界顶级奢侈品牌Bottega Veneta，该品牌在天津仅此一店，在中国大陆的店面也屈指可数。此外进驻的还有重量级的意大利顶级品牌Salvatore Ferragamo、法国顶级化妆品纪梵希、意大利高级男士成衣品牌VERRI等，均是时尚领域颇具影响力的品牌，李汉语介绍说，未来一年海信广场还将引进5-8个国际一线品牌。众多世界大牌闪耀登场，进一步强化了商场的高端定位，充分满足追求高品质消费人群的需求。为进一步满足消费者的多元需求，在高端音响和工艺饰品方面，商场二层隆重引进了国际音响大牌—BOSE音响，以及中国现代第一琉璃文化品牌——琉璃工房；同时扩大了珠宝饰品的比例，引进了香港著名品牌六福珠宝、法国知名配饰品牌Agatha、保时捷设计手机等，并升级改造了珠宝饰品区的田崎珍珠、和玉缘、雅致、爱伦斯特Forevermark等品牌柜位形象，形成天津市最强的珠宝组合。不同的品类风格，同样的高贵品质，与时尚，将再掀高端购买热潮。

　　对于这种商业调整，李汉语解释说，“消费者的需求就是潜在的市场空间，对于商场来说，要不断满足这种需求就必然要求自身不断变革与调整。”

　　尊贵服务与个性化服务感受家的温暖

　　“除了在硬件上海信广场大刀阔斧地进行改革外，软件上的服务也要着力进行提升。”李汉语说，海信广场从成立之日起便建立了“全程式”服务体系，设定代客泊车、代客送礼、一对一服务等服务项目。每位来海信广场购物的消费者都能感觉到，这里的导车员不仅手势标准而且热心体贴，把车交给他们你会觉得放心；这里的导购员不仅笑容甜美而且礼仪得体，由她们带你购物会倍感亲切；这里的收银员不仅业务娴熟而且细致周到，会提醒你注意商场同步开展的各项优惠活动。

　　对于顾客给予的高度评价，李总自谦说这还远远不够，海信广场还要进一步提升服务水平。在硬件方面，将为女性消费者开辟更为高级和贴心的化妆间、育婴室等，使女性消费者购物时更为舒适自在。在软件方面，将初步完善高级会员专员体系，所谓高级会员专员就是经过专业培训，与高级会员建立亲切互动的商场服务人员。此类服务专员与高级会员间的关系更为密切，一位会员专员最多只能与100名会员密切联系，他们无需向顾客推销产品，没有销售任务，只需在高级会员来店购物时提供指导，在会员遇到困难时提供帮助，他们可以陪会员逛卖场、喝茶聊天、帮会员提供搭配建议等。用李总的话说，高级会员专员就是消费者在海信广场的家人，这是一种尊贵服务，同时更是个性化服务。

　　互动体验倾听消费者的声音

　　李总说，“我们一直致力于建立一个品牌、商场和顾客之间一体化的运作模式。海信广场不想成为一个单纯为消费者提供买卖平台的卖场。我们会把来自顾客的意见和建议反馈给各大品牌商、合作伙伴，同时更将品牌历史、品牌文化等向消费者加以宣导，海信广场则作为中心的平台来带动各方资源的互动。另外，我们的400平方米会员俱乐部内影音视听设备一应俱全，高端商务人士可于优雅安逸的氛围中惬意小聚，品茗交谈，我们还在这里定期举办品牌时装Fashion Show、高端VIP酒会、品茶会、风水讲座、穿衣搭配体验会等，丰富多彩的会员沙龙，为津城消费者打造时尚生活名流会。今年商场还在一层为女性消费者设立了美妍中心，经常举办美容护理沙龙活动，让会员现场观摩并感受奢侈品的时尚魅力。除此以外，海信广场的10万会员也是一支庞大的队伍，在今年夏天，我们开展了多次会员活动，数十位有精湛才艺的会员还登上舞台，为大家表演节目。

　　海信广场将一直致力于为顾客营造互动体验的消费氛围，同时更将“生活美学“的消费理念传达给消费者，“海信广场致力于打造中国顶级百货店，我们与天津消费者有一个约定，我和我的团队都会竭诚促进这个梦想的实现！”李汉语满怀信心地表示。