从《2010中国奢侈品报告》看未来网购新趋势

　导语：在拉丁文中，“Luxus”一词原指“极强的繁殖力”，后来演变为浪费、无节制。而奢侈品“Luxury”即是从该词演变而来。确切地说，对于那些独特的、稀缺的、常人消费不起的物品或服务，我们会将其定义为奢侈品。其范围涵盖了小到世界最贵的猫粮、高级成衣、名贵珠宝、大牌箱包，大到私人飞机、豪华游艇、别墅山庄等。

　　《2010中国奢侈品报告》发现，近半数受访者愿意在线购买奢侈品

　　据《2010中国奢侈品报告》数据显示，中国消费者对于奢侈品的需求正在快速提升，所消费的商品也从珠宝腕表向飞机游艇扩展，同时，奢侈品网购消费也正蓄势待发。就让我们结合国内领先的高端时尚电子商务网站——美西时尚，日前针对网民所做的一份关于奢侈品网购的调查问卷，来总结和预测一下未来奢侈品网购的发展新趋势。

　　趋势一：奢侈品网购意愿增加

　　《2010中国奢侈品报告》发现，近半数受访者愿意在线购买奢侈品，54%的北京受访者和47%的上海受访者已经为此做好了准备。而女性消费者的支持人数相对较多，比男性消费者高出10%。而2009年的同类报告显示，网购奢侈品的意愿度仅为10%左右。

　　美西时尚的调查显示，近半数受访者曾在美西网购过商品，其中88.76%为女性消费者，男性消费者所占比例为11.24%。

　　小结：购买便捷、商品选择性广是网购日益受到青睐的重要条件。

　　趋势二：信誉度成最大网购顾虑

　　由于网络的虚拟性，使得网友对商家的可信度及产品质量产生不确定感。美西时尚调查显示，有46%的受访者之所以还未进行过奢侈品的网购，主要担心的就是商品质量问题。为此，许多奢侈品网站会跟主流媒体进行官方的认证合作，如美西时尚与新浪时尚、搜狐女人、onlylady等长期的官方合作，以此来解除消费者的信任危机。此外，商品的质量、支付是否安全、送货是否迅速也是消费者决定网购与否的主要因素。

　　针对美西时尚的服务内容，调查结果显示，超过50%的消费者更关注“2日内送货”和“7日内退换货”服务；另外有48%的消费者看中了美西的现货而非代购的购物模式；还有43%的网友对美西的奢护服务也是情有独钟。

　　小结：除价格外，一些增值服务亦是消费者考量网购奢侈品的因素之一。

　　趋势三：品牌认知和忠诚度

　　中国奢侈品市场的竞争日益激烈，越来越多的国际品牌进入中国。然而，拥有丰富多样的产品线、深耕中国市场、投入力度大的那些传统大牌依然强势，其领先地位坚如磐石。在2010年消费者考虑购买的奢侈品品牌排位中，顶级时尚产品占领了绝对优势，LOUISVUITTON、CHANEL、GUCCI分列前三甲。而美西时尚的调查也显示，最受网友喜爱的奢侈品品牌分别是CHANEL、GUCCI、PRADA。此外，Balenciaga、Chloe、Bottega Veneta、Miu Miu则以后起之秀之势被更多消费者所认可和接受。

　　小结：在这个追求时尚和个性的年代，大部分人无形中选择了跟随潮流的脚步。当然，在大品牌三足鼎立的环境下，也有不少人继续坚持自我。 　　趋势四：消费动机多样化

　　中国人好面子、爱显富的特质由来已久，但随着消费观念日趋理性，更多消费者购买奢侈品更多的是注重品味、愉悦感和身份的体现。据美西时尚的调查统计，将近半数的受访者网购奢侈品的原因是为了犒赏自己，让自己心情变得更好。

　　此外，奢侈品在商务送礼领域也愈来愈凸显其重要地位，这也是中国内地一个比较独特的消费特点。《2010中国奢侈品报告》表明，有28%的受访者会将奢侈品作为商务送礼的首选；美西时尚网站的调查中也有35%的网友表示会选择购买奢侈品包袋馈赠亲朋或商务合作伙伴，网站贴心的礼品包装服务也为很多人省却了不少时间和心思。

　　在适合作为礼品赠送的奢华品种类中，一线大牌的服装配饰和小型皮具最受欢迎。37%的受访者认为，赠送高档钱包、围巾、领带、眼镜之类的产品，价格适当又尊贵体面，且实用，实属上乘之选。

　　小结：作为奢侈品网购平台，应充分了解消费者心理，利用自身优势提供满足他们的需求，甚至超过他们期望的服务，永远想在消费者前面。

　　二线城市购买力看好

　　网络最大的优势就是无地域限制，由于接触奢侈品的途径相对有限，二线城市的消费者通过网络也能选购到只在一线城市才有的奢侈品。美西时尚调查显示，在其网站购买过商品的消费者中，北上广的客户加起来仅占到30%左右，而其余50%皆来自二线沿海城市，重庆、成都等内陆城市所占比重也与日俱增。

　　《2010中国奢侈品报告》同时也表明，有43%的二线城市受访者希望可以通过销售人员，认识奢侈品品牌的历史和价值，提高对产品的认识。作为提供多品牌的奢侈品网购平台，消费者可以在一家就能了解到关于各大一线品牌的信息，专业的购物顾问也可以在线及时与消费者沟通，省去了消费者跑到一家家专卖店的麻烦。

　　小结：真诚、专业的购买建议和友好的销售态度是促成奢侈品消费的关键。网络平台的及时性和互动性能给更多消费者带来便捷与实惠。

　　纵观所述，奢侈品网购未来会是一个良性的发展趋势，其购物模式将被更多人所接受。其中，价格优势是吸引消费者的前提，而服务则是制胜关键。各大奢侈品网站都需拿出自己区隔与其他商家的特色服务，才能吸引和留住更多消费者。

趋势四：消费动机多样化

　　中国人好面子、爱显富的特质由来已久，但随着消费观念日趋理性，更多消费者购买奢侈品更多的是注重品味、愉悦感和身份的体现。据美西时尚的调查统计，将近半数的受访者网购奢侈品的原因是为了犒赏自己，让自己心情变得更好。

　　此外，奢侈品在商务送礼领域也愈来愈凸显其重要地位，这也是中国内地一个比较独特的消费特点。《2010中国奢侈品报告》表明，有28%的受访者会将奢侈品作为商务送礼的首选；美西时尚网站的调查中也有35%的网友表示会选择购买奢侈品包袋馈赠亲朋或商务合作伙伴，网站贴心的礼品包装服务也为很多人省却了不少时间和心思。

　　在适合作为礼品赠送的奢华品种类中，一线大牌的服装配饰和小型皮具最受欢迎。37%的受访者认为，赠送高档钱包、围巾、领带、眼镜之类的产品，价格适当又尊贵体面，且实用，实属上乘之选。

　　小结：作为奢侈品网购平台，应充分了解消费者心理，利用自身优势提供满足他们的需求，甚至超过他们期望的服务，永远想在消费者前面。

　　二线城市购买力看好

　　网络最大的优势就是无地域限制，由于接触奢侈品的途径相对有限，二线城市的消费者通过网络也能选购到只在一线城市才有的奢侈品。美西时尚调查显示，在其网站购买过商品的消费者中，北上广的客户加起来仅占到30%左右，而其余50%皆来自二线沿海城市，重庆、成都等内陆城市所占比重也与日俱增。

　　《2010中国奢侈品报告》同时也表明，有43%的二线城市受访者希望可以通过销售人员，认识奢侈品品牌的历史和价值，提高对产品的认识。作为提供多品牌的奢侈品网购平台，消费者可以在一家就能了解到关于各大一线品牌的信息，专业的购物顾问也可以在线及时与消费者沟通，省去了消费者跑到一家家专卖店的麻烦。

　　小结：真诚、专业的购买建议和友好的销售态度是促成奢侈品消费的关键。网络平台的及时性和互动性能给更多消费者带来便捷与实惠。

　　纵观所述，奢侈品网购未来会是一个良性的发展趋势，其购物模式将被更多人所接受。其中，价格优势是吸引消费者的前提，而服