快时尚服装店不限制试衣规则遭顾客质疑

    “买下的衣服可能已被反复试穿”

    又到打折季，双休日里不少商店的顾客比平日增加了许多。笔者昨日走访时发现，在像ZARA、H&M等“快时尚”服装店中，即便是打折的衣服，店方也不限制顾客试穿。顾客试穿后不买衣服会被店员整理后马上重新挂架，等待新一批顾客的挑选、试穿……“我买回的衣服可能已被别人反复试穿过。”顾客周小姐向笔者抱怨说，由于服装店没有样衣和新衣之分，不少消费者买下的衣服都可能被其他顾客试穿过，因在酷夏中，有的衣服上还有汗味和汗渍，甚至有口红印。

    现场

    试衣排队要等半个多小时

    正值服装打折促销的旺季，笔者昨日走访了位于淮海路和南京路上的几家“快时尚”品牌店后发现，抢购的场面十分火爆，试衣间前都排起了长龙。

    在淮海路的一家ZARA店内，一楼的女士试衣间前有20多名顾客在排队。排在队伍中的李小姐手上搭了9件衣服，她告诉笔者，自己已经排了20多分钟了。“这还不算长的，上星期我在正大广场ZARA店排了半个多小时。”

    顾客试衣要忍耐排队之苦，店员整理顾客试穿后丢下的衣服，也不是件闲差。笔者在现场发现，有专门的店员守在试衣区门口，面对顾客试衣后丢下的一堆衣服面无表情，机械地一件件整理好，将这些衣服按照分类再重新上架。

    质疑

    买下的衣服曾被反复试穿

    “这个款型有没挂出来的吗？可以给我找一件新的吗？”笔者昨天在走访时发现，有不少顾客向店方提出过上述要求，但这在“快时尚”服装店里却无法得到满足，店方待售的衣服（尤其是打折货品）都挂在货架上了，而不像传统的百货公司中的服装专柜，挂出来的只是样衣。

    正是由于“快时尚”服装店的这种销售模式，让部分消费者产生抱怨：“我买下的衣服可能是被别人多次试穿过的。”

    笔者观察发现，顾客试穿后不准备买的衣服全都会被整理后重新上架，等候下一批顾客的挑选、试穿。理论上说，有很多衣服都被反复试穿过。

    笔者昨日在调查中还发现，有部分被试穿过的衣服上留有汗味、香水味，有的甚至还有粉底和口红的痕迹。

    购物达人王先生经常在“快时尚”店内购物，他告诉笔者，在非打折期，是可以要求店员提供全新包装的产品的。他曾在ZARA买鞋时发现由于被试穿过，鞋底有些破损，要求店员从仓库里拿了好几双鞋给他挑选。

    店员解释说，所有打折商品的所有颜色和尺码全都出样了，店里没有库存则没有办法提供全新包装的产品。在非折扣期，如果顾客要求，且在确实有库存的情况下，可以提供全新包装的产品。

    建议

    服装店制订试衣规则

    笔者随后走访了一些大型百货商店的服饰专柜，发现同样是打折销售，大部分专柜的试衣模式和“快时尚”店铺略有不同。一般店内货架上的服装都默认为专供试用的样衣，如果顾客试穿后认为合适，服务员会提供全新包装的服装。除非尺码、颜色仅剩样衣这一件了，才会将被其他顾客试穿过的服装销售出去。而在花车上的打折服装，则一般不允许试穿。

    业内人士分析认为，“快时尚”品牌和一般服装品牌的销售模式不一样，店内库存确实不多，而且一般都采取出样的服装先卖、卖完了再补货的模式，也就是说，出样的服装若是不卖完，不会轻易补货，所以，要买到全新包装的产品，在全球范围内的“快时尚”店铺内，都较难实现。

    不过，采访中，一些顾客建议“快时尚”服装店能制订试衣规则，例如贴身穿的衣服拒绝试穿。当然，也有一些顾客表示无所谓，“不管怎样，反正买回去的衣服总归是要洗过后再穿的。” 来源：搜狐