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对待不同类型的人用不同的方式

来源:品牌服装网 日期:2010-06-26 潮流指数:1006 发布人:品牌服饰

  ①沉默寡言型:
  话少,不愿被人打搅,忧郁无表情
  此类型的顾客最多数,所以穿着各异,所有的阶段都应该留意。
  从对商品留意到比较讨论阶段自己重复多次
  争取在比较讨论阶段接近顾客,提出的问题一定要让顾客可以回答,接近时一定不能够给顾客于压迫感
  没有得到回复时,要第二次第三次“a和b您更喜欢哪一个”
  试穿之后轻声说“很适合您”
  不要把话题局限于商品上。如“您今天休息么”等随意的话题跟在顾客身后像幽灵一样的话,就会适得其反
  对强买强卖最为敏感和反感
  讨厌过分的不切实际的赞美,不易赢得笑脸
  ②戏耍型:
  无心购买,立即表示反对或是无视,多穿着低价位的休闲服。
  和店中服饰风格不同的衣着,对商品感兴趣时搭话,引导顾客到店铺里面,忙碌的时候可以任其独自行动
  接待时注意下一名进店顾客,只要记住说“欢迎”“谢谢”就可以了。
  宣传——“这是今年店中的流行款式”“和这件配套的裙装下周到货”等商品的信息。
  ③内向型:
  小心谨慎,总是低着头,穿着没有牌子的衣服或是盗版服饰(本人并没有觉察到),有购买欲望的时候接近,先从小的话题说起
  最开始稍微进行宣传,逐步加强宣传力度引导顾客“您可以随意试穿一下”
  鼓励顾客“这件绝对非常适合您穿着”但不要太大声和顾客说话
  如果进行关联销售或建议搭配时,容易产生戒备心理。
  给顾客充足的梦想。

  ④亲切和蔼型:
  温厚柔和容易接近,和短裤相比喜欢穿裙子
  喜欢女性化商品
  不喜欢穿着艳丽的颜色
  不在意整体搭配,酿造出适合顾客的氛围,顾客留意到产生兴趣,一起亲切的交谈
  您看这件商品怎么样?”像对朋友一样的语气强烈的推荐
  “搭配上这件会有另一种感觉”,关联商品也可以进行推荐,一起闲聊时,话题会持续很长时间,即使想回到商品的话题上,也会被再次转到闲聊的话题上。
  重复提到顾客喜好的商品

  ⑤多疑型
  眼光独语言尖锐
  老太婆型的上端和少女式的下端,协调感差,联想时搭话,有购买欲望时搭话,
  毅然的态度,持有自信地接客
  说话时看着对方的眼睛,“这个是--面料的”“这种面料的优点是--”“这个绝对没错的”用断言的口吻或是劝说的语气。
  一味地对顾客说“这件很不错的”
  禁止用没有自信的态度,绽唇微笑。
  ⑥磨磨蹭蹭型:
  不得要领,????嗦嗦,穿着不修边幅
  没有季节感的服饰
  穿着没有美感

  感兴趣时搭话,
  主导式接客
  立即开始接客
  推荐本店的折扣品
  一边归纳顾客的语言以便接客,“没有比这件更合适的了”
  “没问题这件最合适您”使顾客感到安心,语速太快的话会被顾客反感
  不适宜给顾客介绍过多的服装
  一样的问题被问几次而感到烦躁。
  一开始忧郁就会没完没了。来源:中国品牌服饰

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