谨慎应对3类买家 缔造网店100%好评

　　网上开店，诚信第一，信誉的积累，是花再多金钱都难以买到的“无价之宝”。可是卖家多多少少都会遇到挑毛病的买家：辛辛苦苦诚信经营，热心服务，好不容易积累了100%的好评，却不料“阴沟里翻船”，买家恶意的评价给完美的信用留下了不可抹灭的斑点。您是否对以上的遭遇深有感触呢？那您是否思考过，要如何改变这些局面，防患于未然，很好的管理您的信用和考核您的准买家呢？本期沙龙中一大把网站特意就卖家如何防范恶意评价采访了到场嘉宾。

　　主持人：上面谈了信用值的问题，下面谈一下好评率的问题。其实有经验的理智买家购物时不光只看信用值的级别，好评率也是他们极其关注的一项数据指标，因此卖家们非常在乎自己的好评率，就怕得了中差评。请专家谈谈如何避免得到中差评？

　　嘉宾：好评率确实是众多卖家十分在乎的，差不多个个都是完美主义者，百分百的好评率也是他开店的目标。说到如何避免得到中差评，其实也简单也不简单，说它简单，是因为大多数卖家都坚信，只要以够质够量的产品、热情的接待和完美的售后服务就肯定能获得好评，这样做肯定是避免获得中差评所必须的，但也不是唯一的，还有其他因素要考虑进来，所以说它也不简单。

　　主持人：其他因素比如说你碰到的买家因素？因为你所获评价是由买家来完成的。

　　嘉宾：对，你所碰到的买家对你最终所获评价占着非常大的影响。你所获的这个评价不光是对你服务和产品的评价，还有一点就像你所说的，这个评价是由买家来完成的。现今如淘宝这样的网购平台汇集了庞大的消费群，在这些人里面绝大多数的卖家和买家，都是诚信经营和公正评价的，但正所谓，林子大了什么鸟都有，买家的风格是千变万化的，什么样的买家都会出现。

　　主持人：那么下面是我总结几类有可能引起交易风波的买家，请专家给我们讲一讲针对每一类买家如何规避中差评风险吧。第一类初级买家，这个相信不少卖家都碰到过，这类买家存在不少因为不了解交易规则，发货后不及时确认货款，不给评价，或者随便给中评等的现象，令卖家们又爱又恨。碰到这类买家，卖家要怎么做才能不至于获中差评？

　　嘉宾：这类买家往往是朋友介绍或者是无意中来到淘宝，看上了您的商品，他们对网络交易还很陌生，因为陌生对卖家缺乏信任，需要卖家们的引导。这类买家也有不少是好买家，直接给你银行打款的也大有人在。针对这类买家要多引导，通过言语沟通建立信任，事先解释清楚需要买家配合的环节，达成共识可愉快交易，因为这一类的买家多半还是好买家。

　　主持人：第二类，在沟通要求在一定期限内就一定要收到货的买家，这类买家如何控制不好，卖家也经常获中差评。

　　嘉宾：对于这类买家，我的经验是正确的评估您的合作物流公司，您的供货商供货速度，再加上物流一两天误时的预估，如果能及时到货的可能性在80%，我会交易；否则，就算这笔交易能赚再多钱，我也不会轻易出手。正确评估自己的到货时间能够达到买家的要求，达不到就不要成交。

　　主持人：第三类，挑剔的买家，挑剔的买家收到商品后，如果没有达到她的期望值，就有可能给您个中评；交易过程不愉快，差评也有可能。

　　嘉宾：这类买家一定非常注重商品细节；购买前花费大量时间与卖家沟通；一定要看商品实物照；反复询问商品方方面面的信息；要求非常多，提了一个隔段时间又会提一个。如果上面这些绝大部分都产生在您的买家身上，那么恭喜您，您碰上了挑剔的买家。不过，挑剔的买家不一定就不是好买家，这个建议大家要具体问题具体分析。我的经验是尽可能的做好服务，展示自己商品和服务的优点；其次还要正确评估自己能给到客户的和客户的期望是否一致，如果达不在，购买前要诚信沟通，说明清楚，客户理解接受，达成一致可成交。切忌为了马上促成生意，尚未沟通清楚就交易，为自己埋下可能受到中评或差评的地雷。来源：中国品牌服饰网