网店客服人员的准备工作

　　1．借助商品介绍搭档做好充分的知识准备

　　赢得客户的兴趣是我们在进行销售前首先碰到的挑战。我们不能强迫顾客购买，那么我们就只有一种选择了：引起客户的兴趣。这样你就要充分利用好你的商品介绍了，因为顾客对产品的了解是从商品介绍开始的，一个好的商品介绍，不但可以使顾客更直接的了解产品的属性，是否符合买家的需要，还可以省去你向买家介绍产品基本属性的大量精力。我们的客服人员在做商品介绍时一定要学会用合适的语言描述自己的产品。

　　2、固定的工作时间

　　买家总是希望可以面对面（在线聊天）的与你交流，以快速、直接的方式获得自己想要的信息。所以，让买家了解你的固定在线时间，可以更方便的找到你。当买家想要对你提出一些问题时，而你又不在线，就可以用站内信和留言来提问。这样顾客会感觉自己受到了重视，卖家也比较专业，而且也不会让顾客盲目的等待你的回信。所以要保证有一个固定的时间来回复买家的来信和留言以杜绝客户的流失。

　　3、应对顾客讨价还价时的固定套路

　　网购时，顾客即便知道价格已经很低了，但讨价还价已经养成一种习惯了，除了想实惠的买到宝贝以外，其实也在享受还价带来的那种成就感。客服人员几乎次次都得可能遇到顾客议价的情况，应对这样的情况，客服人员可以设置几种应对讨价还价的固定话语模板，比如分析、讲解产品的各种优点，产品“一分钱一分货”等等。来源：中国品牌服饰网