网上开服装店经验之谈

　　在论坛上经常看到有人提为什么自己接不到单，我在这篇帖子里就来谈下提高服装网上销售成交量的问题。我觉得先要摆正的是自己的心态，网络是一个大市场，任何市场里面都有做得好和做得不好的商辅。最需要做的，是研究别人是怎么做的，自己的差距或者不足在什么地方，不断地修正完善，才能在销售上有进步。

　　我在金融业干了十来年，厌倦了白领的生活才开始自己创业，从一个尺寸、面料都搞不懂的外行变成一个比较专业的童装店主，而且在市场竞争中活了下来，行业跨度是很大的，相比很多有服装经验的人来说我的基础为零，我能做到的，大部分人都能够做到。所以现在要做的是，坚定信心，坚持到底。现在把我的一些心得写下来，给大家做个参考：

　　我们在网上开外贸童装店，已经进入第三年了。比不上其它商辅动辄几十万的大单子，我们接的基本上都是一些小订单，金额都不算大，不过接单频率还是相当不错。比较可爱的是成交率，基本上有购买意向的客户最后都能够成交，然后再转变成老客户。和同行比较起来我们的销售额并不算有多少出色，但自己和自己纵向这几年的销售额比较一下，增长还是很明显的。

　　1、货品的定位要清晰。货都是卖给客户的，但卖给什么样的客户，需要提前做好市场定位。有些商家眼力很好，总能抓住当年的潮流或者时尚或者客户的喜好，售价高些销路也很好，但我不行，眼光差得多（先鄙视一下自己这个老土），所以老老实实地做我的低价货，基本上没有特别可爱出色的款式，大部分都很朴实。举例来说，5元的货品肯定和50元的东西在质量上不能比，但它的质量就5元的价格来说让某类客户觉得相当不错的话，这个货就是有市场的。另外，很多网上销售服装的都会修饰一下图片，我们基本上都是拍出来什么样就挂什么样，原生态，本来销售的就是很朴实的货，做的图漂亮了，很可能会使客户期望值过高收到货后产生落差，朴素的图片反而有助于后续的业务进行。根据自己货品的市场定位，采取相应的措施，才能取得比较理想的效果。

　　2、服务态度：有句老话“远之则生怨，近之则不逊”。对咨询的客户，态度太过热情，会吓到或者宠坏客户，陷自己于被动的地位，太过冷淡，又会让客户感觉不舒服。这中间有个尺度的把握。我觉得比较好的态度是：不卑不亢，应对得体。为客户提供专业但并不过头的服务。大家都去过银行吧，银行柜员给客户办理业务，流程标准、业务熟练，但始终不会让你感觉到那种如火的热情。这个柜台，就是那个合适的距离。具体的把握，呵呵，需要多和客户接触、练习。

　　3、老问题：诚信。开发一个新客户的时间和精力远远大于维护一个老客户，因此，维护老客户显得非常重要。这就是诚信问题。已所不欲，勿施于人。货物出门的时候，一定要抽检或者全检，有破洞、大面积污渍等问题的衣服必须要留下，虽然外贸尾货中总免不了有瑕疵品的存在，但必须要把这种概率降到5%以下。另外有些客户是没做过外贸货或者没在网上购过货的，写产品说明的时候，力求细致清晰，而且明确地说明货的剪标和包装情况，免得误导客户。来源：中国品牌服饰网