品牌商城客服弱势 急需技术支持

　　据报道，品牌服装网店客服问题主要聚焦在以下几个方面：1、客服响应慢，半天不回话；2、发错货、不清楚库存；3、服务态度欠佳。以上问题除了某些客服人员素质不高之外，大部分是由于工作繁忙造成的错误和懈怠。毕竟，客服不是机器人，在繁忙的工作中还能保持一贯的耐心和细心是很难的。因此，借助技术手段或许是最佳的解决方案。

　　以购物网站“红孩子”为例。“红孩子”客服中心采用了ipt技术，可以将呼叫中心和网站绑定。当用户在网上完成订单确认后，呼叫中心系统通过pdf外拨系统自动往外呼叫一个电话，和客户确认交易产品和金额，并回答疑问；或者当顾客打电话进来后，系统提示其个人数据和采购信息，订单也会很快生成；几分钟之内，库房就看到订单，当天配货，第二天配送员就可以送货了。

　　此外，红孩子的客服部门还有这样一项工作，对所有用户的活跃度进行跟踪统计，如果有半年没有购物，会被列入休眠用户，他们会及时进行回访。

　　这种互动式服务不仅改善了用户体验，并且有助于提高订购成功率。除订单环节以外，客服人员还可以做到通过网站数据库的反馈主动回呼较长时间不活跃的会员，了解他们的需求及原因。来源：中国品牌服饰网