1.体验点一:商品优质丰富
(1)客户需求分析:①是否品牌正品;②是否好用;③售后如何保修;④挑选款式多吗⑤让我快速了解这些问题。
(2)体验点打造:①要避免的: ;好货信息传达不出②要做好的:不断优化货源;卖点展示③可创新的:小样、尾单、买断、oem等货源渠道。
2.体验点二:价格优势明显
(1)客户需求分析:①比市场价便宜多少?②比其他卖家便宜吗?③不会过不了多久就降价吧?
(2)体验点打造:①要避免的:随意定价,不关注市场价,淘宝价;②要做好的:价格有优势;符合定价规律;③可创新的:“**天保价”、“最低价保证”。
3.体验点三:描述细致准确
(1)客户需求分析:①我需要产品描述足够清楚,才能决定是否适合我,是否要购买;②你描述中每一个字都必须是准确无误的,不要告诉我你弄错了。
(2)体验点打造:①要避免的:描述粗略、错误;②要做好的:呈现所有客户想了解的资料,保证正确性;③可创新的:在客户想看的时间通过合适的形式提供详细资料。
4.体验点四:店铺规模专业
(1)客户需求分析:①我喜欢专业的店铺,因为这样的店家产品一般是正品,而且售后有保障;②我喜欢大规模的店铺,因为这样的店家信誉有保障,不用担心被骗;③我喜欢漂亮的店铺,购物时心情不错。
(2)体验点打造:①要避免的:不“装修”店铺;②要做好的:实力、专业、漂亮;③可创新的:处处体现客户至上,方便客户联络,能传达企业形象。来源:中国品牌服饰网