有不少做服装生意的朋友问我,你的店怎么装的这么简单啊?是的,我的店很简单,淡米色的墙纸,浅色的地板,小巧的玻璃桌,几把造型精巧地小椅子,一切都很简单,没有华丽的外表,没有吸引人的音乐,店里除了干净整齐,就是空间大。不过这些朋友也很奇怪,为什么我这么简单的小店,却吸引着很多顾客,天天门庭若市。
我告诉他们,吸引顾客的道理很简单,那就是给她们家的感觉。很多人说家是一个让自己感到温暖地地方,让你随心所欲,可以给自己安全感。在我的店里,你不仅可以看到你喜欢的服装,还可以品尝到可口的水果茶,低吟地大提琴让购物的疲劳得到缓解。很多服装店或卖场为了吸引顾客喜欢放节奏强劲地音乐,可如果长时间下去呢,你会感到烦躁不安,这是因为音乐让你的神经太过于紧张兴奋了,短效可以,长时间就会产生负作用。而大提琴不同,科学表明,大提琴的旋律最接近母亲体内的频率,让人很舒服,所以不少做心理治疗的心理师会用这个来缓解病人的情绪,达到最佳治疗效果。
可家的感觉不是仅有音乐就可以的。现在的女性不仅关心服装是否合身,更关心自己的皮肤和身体的健康。我和一位做雅芳直销的朋友商量,在我这里长期消费的顾客可以在她那里做一两次的免费皮肤护理,领取小包装的产品试用装,以后购买试用的产品可以享受折中折。一个顾客在购买一件商品时可以享有两种服务,那她是不是很高兴呢?在她眼里,你不是商人,是一个可以与她分享美容心得的朋友。每一个消费者都希望自己花费的钱可以获得更多的服务,而这些服务只需要你用心发现,整合就可以做到更好。
作为经营者,如果只想利润,却不考虑消费者,那你追求到的只能是短期利润。只要用心观察,了解你的顾客,明白她们的需要,才能吸引更多的客户。