淘宝开店的一些心得体会

　　开店至今，信誉度不高，也有5钻了，经营过程中的一些心得体会，和大家一起分享，有不对的地方，还请各位专家赐教。

　　一、店铺装修一定要有自己的风格和特色，让顾客过目不忘。虽然装修中有一些模板可以用，但是模板经过不同的卖家修改后，也大有不同的变化。店铺装修风格和自己的经营产品要相呼应。整体协调，一致。

　　二、产品取名有技巧。介绍要详细。

　　产品取名前，要充分了解消费人群的消费习惯，消费心理，搜索关键词习惯，然后在对症下药。商品名字上最好联系上时政热点，焦点人物，等热点话题和人物，这样点击率自然就上来了

　　在介绍上上要详细，具体到每个细节，参数，颜色，大小，语言 尽量通俗化，一目了然。让人容易理解。

　　三、售前咨询人员要热情，耐心。有礼貌。

　　虽然我自己是卖家，平时自己也在淘宝买些自己感兴趣的东西，充当买家，一是体验别人的客服的水平，二是在淘宝也可以享受价格方便的优势。通过角色转换，能发现别人的长处和自己的短处。对那些态度不好的，不冷不热的，立马换一家，价格在低也不去买他的。买前就这个态度，要是买后的售后服务那更不敢指望了。对于那些价格稍微高点，但是服务态度热情，周到的卖家，我也愿意花那个价格去买他的商品。因为觉得这个服务值得我去多花费。

　　对于客人的咨询，一定要有耐心。不要显示出不耐烦。

　　四、客服对自己店里的产品性能，质量，售后服务，价格波动等指标要了如指掌。回答问题迅速。

　　可以想象，如果客人问你店里的产品，客服答非所问，拖拉，那这样客人肯定是要去别家买的。

　　在生意好的时候，同时问的客人多，客服回答不过来，那客人也会流失。所以这个时候就必须要客服处理问题灵活，迅速。分清楚事情的轻重急缓，合理安排回答次序。这样才能稳定客人。留住客人。

　　店里的产品如果更新快，那就必须要求客服在规定的时间内熟悉产品知识。必要是做一次产品销售培训。做到新货随上随卖，不能有停滞。

　　五、要有一颗平常心。做生意，要有平常心，不要患得患失。看准了就做，不要后悔。自己的工作做到位了，客人要买就买，不买也不用着急。不要对客人死缠乱打。这样没既没意义还浪费时间，还不如花这点时间来研究营销策略。

　　在景况好的时候不要太乐观，在景况不好时不要太悲观。始终以一颗平常心来对待。

　　六、售后服务要周到，对售前的承诺要兑现，兑现不了的之前一定不要瞎承诺。

　　对于客人的售后问题，一定要认真对待，不能敷衍了事，这样客户对你的忠诚度就不高，一旦有其他商家有更优惠的活动，客户就会流失。

　　对于之前承诺给客户的问题，一定要给解决。做事如做人。

　　七、差评的处理。

　　我对客人的差评，是先打电话沟通，看是哪方面存在的问题，如果确实是自己的问题，给客人赔礼道歉，一般客人也不会计较，会给你改过来的，实在不行也就算了。

　　对于是客人自己的问题，先给客人解释清楚，好言好语，客人也能接受。这样也能话干戈为玉帛。

　　对于职业差评师，一律不妥协，一定要抗争到底。同时注意技巧，保留好对自己有利的证据。交淘宝来处理。维护自己的权益。

　　以上就是我的一些个人经验，也是第一次发帖，如果有不足之处，请大家批评指正！