服装店铺商品管理

　　商品作为店铺的主要经营项目，对于商品的特性认知和配置、规划、运营等方面的把握，直接关系到店铺的销售业绩。我们可以将商品看做是店铺形象的物化推出，它是店铺与消费者之间最直观的交流，因此对于店铺商品的管理绝不可小视。

　　第一节 新货上市操作方法

　　一、 新货上市的时机：

　　服装零售业有着明显的季节性，不同的地方因为不同的气候与天气变化以及市场的动态，在新货上市的时间是越来越早，换季越来越快，没有定律。

　　（1）对于南方地区，一般情况是：

　　a) 元旦节一过春装就陆续登场，此时冬装和春装时间推移此消彼长；

　　b) 根据各地气温变化，自三四月份就开始夏装销售，春夏产品各有市场；

　　c) 五、六月份是夏装的销售旺期；

　　d) 七、八月份是夏装倾销期；

　　e) 八、九月份开始秋装上市，但夏装的销售仍占主要数量；

　　f) 十月是秋装的黄金期；

　　g) 十一、十二月冬装全面上市；

　　h) 春节前及春节期间是冬装的热卖期。

　　（2）对于北方地区，一般的情况是：

　　i) 一月、二月就有春装上市，年前人们对春装的需求还是较强的；

　　j) 三月上旬或中旬各品牌春装陆续上市，此时冬装和春装产品随着时间的推移，此消彼长；

　　k) 根据各地气温的变化，自四、五朋份就开始夏装的销售、春夏产品各有市场；

　　l) 六、七月是夏装的销售旺季；

　　m) 八月开始秋装面市，夏装在倾销；

　　n) 九、十月是的黄金期，冬装也开始上市；

　　o) 十一、十二月冬装销售旺季；

　　p) 春节前后是冬装的热卖期，留意气候与市场变化，把握春秋换季时机。

　　二、 新货上市的准备

　　1、 货品；

　　a) 新装货品上市尽量齐色齐码；

　　b) 仓库应备有合适的库存数量，通常不少于货场的两倍；

　　c) 新货入仓最好是摆放在最前面的地方，分色分码摆放好并登记做帐卡。

　　2、 人员：

　　a) 新货上市前全体人员进行新产品学习，包括本季节性产品的设计风格，讲解每件产品的FAB（即特点、优点）练习搭配；

　　b) 可以通过早会考试或提问等形式，让员工熟记货品的编号、面料成份、价格、颜色、尺码、库存数量、洗涤说明等产品资讯;

　　c) 将货品按面料种类、价格等级、消费群体、款色类别（基本款、形象款、主推款等）进行分类，全面了解和掌握新货咨询；

　　d) 试穿产品、感觉其面料质感、版型、上身效果等，对产品进一步熟悉；

　　e) 鼓励员工一起将研究每款最关键的卖点一主要是面料、设计、版型、颜色、价格等方面并研究每款的主销对象；

　　f) 注意个别款式的洗涤特点和熨烫特点，由收银员向顾客提醒；

　　g) 员工熟悉货品对销售业绩非常重要，尤其在新货上市期间，要加强员工的产品知识培训，以上几项要求不但在新货上市前介绍和学习，在新货销售期间不断反复练习，总结与提升销售技巧，这样不但对增加销售有利，而且对新货上市的市场反应有了敏锐的触觉，对货品的跟进迅速作出安排。

　　3、 宣传：

　　a) 查收有关新货上市的广告宣传物料；

　　b) 将广告海报放在合适的位置上；

　　c) 由于形象画面积较大，不容易裱装，需要请专业人员协助，以免出现凹凸不平影响了视觉效果和品牌形象；

　　d) 打电话或发信息的形式联络VIP顾客，告之新货上市的信息。

　　4、 陈列：

　　a) 将新货摆在靠门口或显眼位置；

　　b) 选择亮丽和有代表性的服装穿着模特，注意上下身、内外以及配饰品的和谐搭配；

　　c) 如果有墙架，用墙架正面搭配上下身展示，效果会更好；

　　d) 当新款式有一定数量时，按色系陈列出整体效果；

　　e) 模特每两天一换，货场一周调两次，带出新鲜感和令不同货品都有充份的展现；

　　三、新货上市注意事项：

　　1. 根据新货上市货品款式的数量和当时其他促销活动的进展情况，确定上市的具体时间，一般新货上市适宜在周五或周六开始；

　　2. 注意认真做好一切的策划和准备工作，新货上市是一季的开始，好的开始是成功的一半，和店员一起满怀信心地迎接新的到来；

　　3. 新华上市就建议不打折，但可以做短期的赠送礼品的推广活动，以活跃销售气氛和引起关注；

　　4. 宣传和广告对新华上市很重要，当全场展示了新货上市的宣传画时，记得要将过季的宣传画及时取下，让人有焕燃一新的感觉，而且员工要经常带出新货上市的信息；

　　5. 新货上市的陈列一定要讲究，由于****的产品很时尚，按色系分类陈列配上白色及净色提亮整个货场；

　　6. 店员要熟悉货品的摆放位置，不要因为不方便自己找货，将同一款色混放在一起，会显得杂乱，没有档次，关键是要在第一视觉上吸引顾客，让顾客有流连忘返的感觉。

　　第二节 店铺存货管理

　　仓库管理具体操作

　　1. 库存商品要进行定位管理，即将不同商品按分类，分区管理的原则来存放。分淑女、时尚两大区域。

　　2. 区位确定后应制作仓库平面图，上面标明货品存放区域并张贴在仓库入口处，以便存取。 3．先将产品分大类摆放（时尚、淑女、配件以及今后开发的其他系列）

　　3．将产品按照类别分类摆放（针织、衬衣、毛衣、外套、裙子、裤子等）。

　　4．将产品的类别按照编码排序存放。更方便店员寻找货品。

　　负责仓务管理工作的同事，必须做到以下基本工作：

　　1．熟记所有当季货品的款号，熟悉货品库存，能随时为同事提供断码断色款号的信息。

　　2．熟悉卖场所有货品的摆位，及时为卖场补货。

　　3．及时主动反映质量及销售情况；提供畅滞销分析，及时反馈给货品组长。

　　4．来货清点，及时准确点算所有到货及返货，并清楚告知其它同事所有款式、颜色、码数、价格。

　　5．根据节日、推广活动、气温变化、库存因素，向店长提供货品调配意见。

　　6．仓库的日常整理和清洁工作，维护仓库货品安全。

　　第三节 次品换货

　　若顾客不小心遗失单据，专卖店将不能提供退款服务。但在不影响货品的二次销售及能明确原购买金额的前提下，可在店长掌握下予以换货！

　　当店铺产生残次品时，应及时做好调换工作：

　　1) 如有次品，店铺货品负责人应用粘胶将有质量问题的部位贴好，并附便条写明具体问题，并保持好吊牌。

　　2) 对于有轻微质量问题的货品，如掉扣、小面积开线、轻微易洗的污渍等，应尽量修复。

　　3) 货品负责人将次品集中整理后，根据次品数量、次品质量问题如实填写《次品退换货申请单》，并于表单右下方写明换货总数，交店长审核，签字。

　　4) 由店长将《次品退换货申请单》传真至公司，经审核签批后回传至店铺。

　　5) 店长收到审批的传真件后存档保存，并于收到传真件后当日整理退货货品。

　　6) 由店长将《次品退换货申请单》原件放入货箱，封箱，并在箱面明显处注明XXX店“次品换货”，在箱面左上角或右上角处注明件数。

　　7) 由店长安排，次品收集整理后，返回公司。

　　8)

　　第四节 补货管理

　　订货是没有标准答案的，也不可能跟实际销售完全吻合，所以在销售过程中一般还有一个补货工作。为了提高店铺的货品管理效率，补货的比例要尽量的少，而把主要的比例放在订货上完成。一旦有一些款式实际销售能力比订货量要强很多，加盟商店铺需要进行补货时，不能仅仅根据眼前的销售件数，卖一件补一件。此时要分析该款的销售生命周期，以及每天的销售预估。

　　1．分析该款的销售生命同期。影响生命周期的因素包括订货的数量、气候、当地顾客货品款式的接受程度、陈列方法、导购的个人情感等。

　　２．分析该款产品的颜色和尺码占比。通过该款产品的销售报表分析出补货的颜色、尺码比例。

　　3．补货还要考虑到总订货量的问题。假设总订货量偏多，超出了实际销售能力，就要减少补货量甚至不补，因为销售不能只靠一个款来完成的。如果在总量偏多的情况下还对个别畅销款进行大量补货，虽然这一款式销售量提高了，但却增加了最终全盘货品库存的风险。此时可以把陈列和销售重点转移到其他款式上，谨慎的补货。

　　第四节 货品盘点

　　盘点作业流程：盘点前准备 盘点中作业 盘点后处理

　　（一）盘点前的准备工作

　　Ø 由于盘点作业须动用超过常规的人力，所以盘点当日所有工作人员除特殊情况外应全部到场。

　　Ø 向全店人员明确盘点的目的和工作程序。

　　Ø 盘点前要对盘点人员进行必要的指导，例如盘点要求，盘点常规错误，及异常情况处理办法等。

　　Ø 盘点作业人员分组工作。

　　Ø 盘点前避免频繁出入商品。

　　Ø 盘点前应整理好以下单据：进货单 、换货单 、变价单销售额 、赠品单据前期盘点单等。

　　Ø 盘点前应先进行帐务盘点。

　　（二）盘点作业流程 盘点后，当商品账面库存量与实际盘点库存额不相符，需再次盘点。若再次盘点后确认货品短少。此损耗则应由全体店铺员工承担。

　　（1）店铺每日交接班需进行服装数量清点，损益应明确到组、明确到个人。

　　（2）因客观原因而造成的损益由当事人按吊牌价进行赔偿；

　　（3）因店铺员工偷盗而造成的损益，一经查实，当事人立即辞退，并扣除当月全部工资。情节严重者送当地公安部门处理。

　　（4）具体事项的赔偿办法按照财务规定执行。