酒店布草管理关乎用户体验和酒店形象

　　在竞争日益激烈的酒店行业中，酒店布草对于酒店来讲是一件重大的事情，虽然其在酒店建设投资中所占的比例并不大，但由于它是直接和人体接触的客房用品，不仅体现了客房的舒适性，而且也是体现酒店特色的主要产品。因此布草越来越受到酒店投资者与用户的重视。
　　从性别来看，被调查者中85%为男性、15%为女性。从岗位来看，一线员工和基层管理人员分别占比19.05%，中层管理人员占比28.57%，高层管理占比33.33%。也就是在此次调查中，中高层管理人员占比较高，达到了62.90%。从工作年限来看，工作1-3年的被调查者最多，达到50.00%，35%的工作年限为1年以下，3—10年的占比15%。

　　从被调查者所在的酒店星级来看，绝大部分被调查者工作的酒店是五星级酒店，占比57.14%，在未评定星级酒店工作的排名第二，占比33.33%，其它部分被调查者则分布在四星级、三星级酒店等。从被调查者所在的酒店类型来看，57.14%的被调查者所在的酒店为商务型酒店，33.33%的工作于度假型酒店，另外9.52%则服务于经济型酒店。

　　在关于酒店卫生的调查中，66.67%的被调查者认为酒店最应重视的问题是布草等日用品的卫生问题，14.29%的被调查者认为公共环境卫生最重要，此外，认为应该重视日常清洁方面的被调查者占比9.52%。

　　从中可以看到，绝大多数被调查者认为布草卫生是酒店卫生的重中之重，这也充分表明了布草在酒店经营活动中的重要性。在酒店中，布草不仅是一种日常生活必需品，也是酒店客房装饰布置的重要物资，对客房的格调、气氛起着很大的作用。因此，布草等日用品的卫生程度直接关乎酒店形象和用户体验，高度重视日用品的卫生对酒店提升服务品质有着重要意义。如果说布草等卫生是用户体验高低的重要因素，那么公共环境卫生则是用户入住前对酒店的重要印象，做好公共环境卫生对于提升酒店形象的意义自然也不可言喻。日常清洁是酒店日常卫生工作一个重要环节，也事关用户的入住体验，对于酒店形象影响也非常大。

　　酒店客房卫生上，30%的被调查者认为布草等的卫生是酒店客房最主要的卫生问题。毛巾、拖鞋等低值易耗问题则30%。此外，15%的被调查者认为地面、门窗等日常清洁问题是主要问题。

　　从这里可以看出，布草、毛巾等日用品的卫生问题是酒店卫生中的主要问题。对于用户来说，布草、毛巾是用户入住酒店的直接要接触使用的，其卫生与否直接关乎用户对酒店印象及满意度，因此，做好这两方面的卫生是酒店卫生中的重点。

　　由于客房布草使用量大，周转频繁，接触面广，如何在使用过程中保持布草的高品质要求，延长布草的寿命，降低成本消耗就显得特别重要。调查发现，38.09%的被调查者认为误用洗涤原料是酒店布草破损的主要原因，28.57%的被调查者认为是由于漂白过程不正确所导致。另外，还有1/3的用户选择了其它原因。

　　从调查中我们可以明显地发现，绝大多数调查者认为造成布草破坏的原因是布草的清洁过程不规范。因此，在布草洗涤过程中，酒店应该严格遵守国家洗涤规范，以降低布草的损耗及酒店这方面的成本，提升酒店的经营利润。当然，对于破损的布草，酒店应该及时进行更换，这样既是用户的健康负责，也是提升酒店形象的重要举措，而这对提升服务品质和经济效益都具有特别重要的意义。

　　在布草的选购角度上，61.90%的被调查者认为应从健康出发，23.81%的用户则认为应当从日常使用上出发，选择季节变化的占9.52%，从环境设计角度出发的则占4.76%。

　　无论是枕头还是被子，用户使用时间长了后非常容易滋生霉菌、螨虫，还能引发过敏、哮喘等呼吸道疾病。这些问题不注意会对人体健康造成不小的隐患。对用户体验和酒店形象造成极大的影响。而健康优质的布草因为能够给用户提供舒适的条件，很多程度上会增加用户体验，进而给酒店形象加分，这也是绝大多数被调查将健康作为布草选购第一角度的原因。当然，有些酒店因为涉及到经营成本方面的问题，在选购时以日常使用、季节变换等作为选购的出发点，这是基于实用性角度进行考虑的。而一些酒店则考虑到房间的整体布局设计，让住户有种更和谐的环境，因此选择将环境设计作为选购中首要考虑的因素。

　　酒店布草管理是酒店管理中的一个非常重要的项目，直接关乎用户体验和酒店形象，对酒店的经营水平业绩有着重要影响。因此，作为酒店管理者非常有必要加强对布草的管理，比如在酒店的布草数量上，必须使它满足所有出租客房的周转率，并进行定期性的更换。在布草卫生上，必须确保布草的整洁卫生，在洗涤中严格遵守相关规范，做好保养。