实行互补性拓市经营 凯文凯利进军百货店

    日前在北京百盛购物中心发现，一直以在高档社区设店销售为主要经营模式的依文旗下高端品牌———凯文凯利，出现在百货业态之中。无独有偶，在北京王府井百货大楼也发现了凯文凯利的店面。

    此前，依文企业集团董事长夏华女士在欧洲考察时发现，随着生活节奏的加快，欧洲男士消费已经逐渐退出了百货商场，转而进入高档社区店。这使她深受启发，萌发了把凯文凯利扎根高档社区的念头。而如今，凯文凯利缘何又要进入百货店呢？带着这样的问题，笔者采访了依文企业集团董事长助理李春会。

    区域部署强调互补性

    就凯文凯利进军百货店的问题，李春会表示，这并不是因为哪一种业态更出色而有意的侧重，完全是基于“优化服务”的考虑。

    李春会说：“社区内的高级会所拥有更宽广的店面面积，具有贴近消费者生活场所的优越地理位置，能为会员沙龙、VIP活动提供更大的空间；百货店的设立则增加了凯文凯利的服务区域，起到优化服务的作用———百货店灵活性更强，对于顾客来说也更加便利。凯文凯利没有改变经营策略的发展方向，只是在优化提升服务。百货店和社区内的会所对顾客的服务是优势互补的经营方阵。我们下一步的发展将根据顾客的需要逐步提升百货店和社区店的区域部署。”

    凯文凯利在百货业态的经营方面有着得天独厚的优势，该品牌所在的依文企业集团是一个有着10余年百货店经营经验的企业，集团旗下依文、诺丁山、JP已经积累了成熟的运营经验。正是有了这样的客观条件，凯文凯利才得以顺利进入百货业态。

    二者服务无差别

    李春会还表示，在百货店的服务和社区店的服务是无差别的。无论是“免费洗涤的保养”还是“私人量身”、“终身设计师跟踪服务”、“24小时VIP服务”等服务都同样能在百货店得到实现。

    据李春会介绍，曾经有位客人在机场要临时转机参加异地会议，希望得到洗涤服务。一个电话后，凯文凯利百货店私人管家立刻赶到机场取回衣服。在整烫打理后，还额外搭配上整套的配饰送回机场，交到贵宾的手中。正是依靠凯文凯利全情投入的服务赢得了顾客的青睐，许多著名企业家、明星都是凯文凯利的朋友。

    社会是交流的社会，想要赢得对方的尊重就必须先提高自己交流的水平。而服务销售人员就是交流的主体，因为他们直接面向终端，消费者眼中的品牌形象正是由他们来塑造的。

    凯文凯利源自欧洲的男士成衣服务中心概念，不仅引入了量身订制和服装，也将欧洲传统管家服务的精髓带入了中国。凯文凯利对每一位服务人员都进行了严格的培训，其培训内容涉及的不仅是常规的销售类流程，更重要的是秉承了百年传统服务。 来源：中国服饰报 作者：李祎宁