服装店导购接待不同顾客的应对策略

　　导购在一家服装店中起到的是一个销售的作用，销售物品的同时也是子啊销售我们自己，掌握说话技巧和沟通能力是我们的本领。在卖场工作的时候，必须随时注意有无顾客的光临，不仅要整体的概念，而且要对顾客进行个别观察，确定该做何种方式的推销。我们每天就会遇到很多形形色色的人，男人、女人、老人、年轻人、好说话的和不好说话的，我们需要和他们很好的打交道，这就需要一定的技巧了，那么服装店导购如何接待不同的顾客呢？一起来学习下吧。

　　一、不同类型顾客的应对策略

　　1、好争辩者：对每个售货员的话语都持异议。不相信售货员的话，力图从中找到差错。较谨慎，缓慢的做出决定。

　　出示商品，使顾客确信是好东西，介绍有关商品知识，交谈中多用肯定的语气。

　　2、“身上长刺”的顾客：心情(脾气)明显不好。稍遇一点若人恼怒的事情即勃然大怒。其行动好象是预先准备的故意的诱饵。

　　避免争论，坚持基本事实，根据客户需要出示好的花色品种。

　　3、果断的顾客：懂得他们要的是什么商品。确信他的选择是正确的。对其他的见解不感兴趣，愿意售货员的语言简洁一些。

　　争取作成买卖，不要争论，自然的销售，机智老练的插入一些见解。

　　4、有疑虑的顾客：对销售员的话话心存疑虑。不愿受人支配。要经过谨慎的考虑才能做出决定。

　　用制造工艺，品牌，商标，售后服务等作为说明，让顾客触摸，察看商品。

　　5、注意了解事实情况者：对有实际根据的信息很感兴趣，愿意具体一些。对销售人员介绍中的差错特别敏感。注意查看现行的商标。

　　强调商标和加工工艺，制造厂商的真实情况，自动提供详细信息。

　　6、犹豫不定者：不自在，敏感。在非惯常的价格下购买商品。对自己的判断没有把握。

　　对顾客友好，尊重他们，使他们感到舒服。

　　7、易于冲动的顾客：短时间内做选购的决定。较急噪，无耐心。易于突然终止购买。

　　服装店导购如何接待不同的顾客？“知己知彼，百战不殆”，其实在服务中也是如此。导购员在顾客进店后，要尽快地揣磨出顾客的心理，只有这样才能有效地说服顾客，刺激其购买欲望。

　　二、顾客购买商品时的几个动机

　　1、求美心理——城市年轻女性为主：在购买商品时不以使用价值为宗旨，而注重品位与个性，强调款式，流行时尚，“以漂亮为中心”，不会过多地计较价格、质量、性能、服务等，但是其从众心理较重，喜欢关注周围的事物与环境，产生摹仿与暗示心理，容易接受别人的劝说。

　　2、求名心理——城市青年男女：更加注重品牌消费，希望通过品牌提高自身的名望，以示与众不同，对品牌有安全感和信赖感。品牌

　　3、求新心理——青少年：更加注重流行款式和样式，追逐新潮，对价格是否合理，质量是否过硬不太考虑，“核心”是时髦和奇特。

　　4、求廉心理——低收入者：选购商品时，特别注重价格，喜欢“处理品”、“折扣品”，不注重流行款式，耐用便宜是核心。

　　5、癖好心理——老年人：“相信过去，留恋过去”，根据自己的生活习惯和爱好来确定购买原则，有持续性和经常性特点，说服他们改变习惯较难。