淘宝客服应掌握的在线服务策略有哪些

　　淘宝服装网店可以说是促使浏览者产生购买行动，并通过电子支付的手段在线完成交易。那么淘宝客服就在交易过程中起到一个催化剂的作用，作为一名合格的淘宝客服，应该掌握的在线服务策略有哪些呢？下面服饰网小编具体为各位介绍。

　　一、耐心待人

　　这是客服必须具备的素质之一，这份看似简单的工作其实做起来还是挺难的。客服每天都要面对成十上百的顾客，有不熟悉网购的，有对服装各方面有疑问的，甚至还有很多对比较基本的操作都要咨询客服的，有时候回答一遍顾客还是不清楚，还要不厌其烦地重复，在为一个顾客服务的同时还要关注到其他顾客，不能让任何一个顾客久等，所以客服这个工作是非常需要耐心的，没有耐心的人是很难做好这份工作的。

　　二、态度热情

　　在回答每一个顾客的问题时都要充满热情，冷漠地对待顾客意味着将要失去这个顾客。在货物成交前对顾客热情这并不难做到，重要的是在成交后保持这份热情，顾客下次将会继续选择光临。总之，无论是在购买前还是购买后都要对顾客保持一颗热情如火的心。

　　三、实事求是

　　在买家对货物进行咨询时，客服必须如实地回答问题，不隐藏缺点，不要无中生有，真诚地对待每一个顾客，不刻意隐瞒一些不该隐瞒的事情，在避免不必要的纠纷的同时，还能增强顾客的购买回头率。

　　四、学会赞美

　　这与实体服装店的导购一样，在与顾客聊天的过程中，善于发现顾客的美，用优美的语言去赞美顾客，有时候因为几句真诚的赞美声就能赢得顾客的心，促成一笔交易的完成。

　　五、多使用聊天工具里的表情

　　俗话说表情是沟通的润滑剂，有的时候一个表情就能拉近客服与顾客的关系，在刚刚接触的时候可以用微笑表情，气氛稍显沉重时可以用亲亲、玫瑰等表情。多使用聊天工具的表情，增强与顾客之间的感情，有助于网店的长远发展。

　　电商企业因无法与消费者面对面交流沟通，这就更加体现了服务水平的重要性，服务分售前的咨询答疑、消费引导，售中的体验交流，售后的感受追踪、消费风险的评估三个方面，这些服务质量的高低直接影响消费者二次购买行为和口碑传播的动力，同时可以增加双方的互动，巩固客企关系。