服装门店销售顾客体验是关键

　　在新的市场环境下，品牌越来越多，商品琳琅满目，消费者行为也随之改变，这意味着单极营销时代已经终结，多极化时代来临。而在多极化营销的环境下，要想打造店铺的火爆销售，顾客体验尤为重要。而所谓顾客体验，就是改变原来单纯的卖方市场行为，更多关注买方市场，强调顾客体验，感受产品价值，在顾客参与中，自主自发地产生或多次购买，最大化地提升销售业绩。门店销售的火爆，正是依靠创新经营和服务方式，让顾客增加对品牌门店的印象，从而产生购买行为，提升门店销售业绩。今天，高级店长课堂带大家走进店铺，看如何打造门店的顾客体验。

　　打造品牌形象旗舰店，增加与顾客互动

　　顾客参与的，印象才会深刻。店铺会在店铺实行不定期的门店促销活动，现场发放优惠券，店员主动给顾客介绍产品与活动，让顾客全情享受购物体验；品牌形象店，将复古奢华的欧洲皇室风格融合现代国际潮流，营造出充满时尚气息的购物环境，打造舒适的试衣间，让人沉浸在购物的乐趣中；在官网和微信公众平台上建立顾客留言区，让顾客参与到产品销售的每一个环节，及时地处理顾客的问题反馈，呈现最完美周全的服务，增加与顾客的互动过程，在互动中，加深认识，提升品牌形象。

　　注重顾客体验，打造周全完善的服务

　　顾客体验，重在改善与后续服务。门店注重对周全服务的打造，在店员服务顾客的过程中，店员都会以专业的态度，灿烂的微笑给顾客介绍产品以及产品的搭配；当店里有相关的节日促销活动时，店铺就会以短信、海报等的方式通知顾客，让顾客及时了解店铺最新动态；当顾客看上店里的衣服，但是却没有合适的码数时，店里会以最快的速度从其它的门店调给顾客，让顾客不会错过任何喜欢的英伦时尚。通过打造周全的服务，建立与顾客的良好关系，让顾客信赖，甚至成为口碑，打造品牌美誉度。

　　在互联网大时代下，意识到注重顾客体验是增强顾客忠诚度的必由之路。随着顾客消费意识及服务意识的提升，品牌只有通过增加顾客价值体验，与顾客保持互动交流与沟通，才能最大化地展现品牌实力、动态，持续改善与提升，增加顾客的满意度、美誉度，实现品牌的可持续发展战略。而要想提升门店销售业绩，必须注重顾客体验，建立与顾客的信任纽带。