店铺营销：视觉营销撩拨消费者购物欲

视觉营销吸引的是眼球，提起的兴趣，激发的是欲望 

　　店铺营销自然而然成为关键一环。 

　　从消费者购买偏好和习惯来看，越来越多的消费者是看到商品后才做出购买决定的。据一份市场调查报告可知，83.6%的消费者是非计划性购买，91.6%的消费者是进了店铺才决定购买商品。 

　　店铺营销将门店视为最末端的营销工具，包括门头广告、店内广告、商品陈列、音乐甚至气味等等，有效的店铺营销能够引起消费者注意，提起其兴趣，激发购买欲望。 

　　有研究显示，在这些因素中，视觉因素占了83%，而排第二位的听觉因素仅为11%。 

　　如果把上面的两组数字做个简单的乘法就会发现，超过七成的顾客是因为眼晴所见而购买产品。 

　　视觉营销的重要性不言而喻。 

　　“我衷心希望视觉营销这种营销模式，能真正起到提升卖场销售业绩的作用，使终端的营销方式更加丰富和成熟。”韩阳说。 

　　这位在温州大学和大连轻工大学授课的老师，先后担任过高邦副总裁、杉杉意丹奴服饰副总经理、北京西单商场陈列设计高级顾问和奥康视觉营销顾问。 

　　在他看来，视觉营销并不是一件新的“武器”，而是被遗忘了的“武器”。作为一种直观的营销手段，它其实一直默默地待在每个终端的幕后台角。而对消费者而言，视觉营销吸引的是眼球，撩拨的是购物欲望。 

　　二十世纪八十年代，欧、美、日就先后出现了商品陈列师，并迅速发展成为一种全新职业，不但起步较早，而且发展成熟，具有严密的系统性。 

　　比如ZARA，它的广告投入很少，更多是依靠优势地理位置将顾客吸引至店中，服装款式迅速的更换，优越的地理位置，颇具特色的橱窗设计和独具一格的店内展示，都使得ZARA非常具有吸引力。通过运用大量视觉设计来营造品牌店铺气氛，并且通过这样的形式向消费者进行传导，利用陈列设计突出品牌视觉形象。 

　　而在伦敦，高档时尚街区邦德街和斯隆广场简直是视觉营销的圣殿，这里挤满了几乎所有国际一线品牌，高档百货店哈维尼可斯的橱窗设计可以称得上艺术创意之最，为了保持一种新面孔，这里常邀请一些新近崭头露角的艺术设计者设计橱窗。 

　　中国视觉营销起步较晚，“2000年，我们在国内推出视觉营销概念时，常常会遇到将信将疑的目光。”韩阳说。 

　　“目前国内女装销售排前列的两家企业更重视卖场的终端形象，它们对卖场布置进行精心策划，甚至小到一块地砖的材质和色彩。一个成熟品牌给人的第一感觉应该是具有高度美感的视觉享受”，深圳泛美职业培训学校校长经常青也说，“这与国内很多服装企业的做法不同。” 

　　不知道经常青所说的两家女装企业中有没有白领，不过这个北京女装品牌的确非常重视视觉营销，这从公司在北京蓝色港湾风格别致的门店中就可见一斑，“不惜一切装修门店”。公司董事长苗鸿冰说。 

　　“白领不同时期有不同的事务需要解决，先是配送，再是陈列”，苗鸿冰说，“如果卖场陈列不好，形象不好，销售业绩会出现问题。” 

　　几年前，白领曾经做了一个经典视觉案例。当时，网络正是炙手可热的时尚事物，白领用渔线做成网络状。“陈列在橱窗内，给人印象很深，让人一眼看过去，就感觉到一种最前沿的时尚气息，这就告诉了你的消费者，你是引领时尚的品牌。”苗鸿冰说。 

　　让消费者看到品牌的核心价值和最想表达的内涵，终端所有的布置都是为了突出产品本身，韩阳也同意这样的观点，“很多商家喜欢在卖场放很多装饰品，像假花、假草、花瓶等。有时这些东西放上去并不好，小配饰会喧宾夺主，起了反作用。必要的道具是需要的，但过多的道具反而会抢了产品的视线。” 

　　除了展示出品牌内涵，品牌更看重的是如何产生效益。 

　　“这里有很多讲究”，韩阳说，“比如超市标准的货架为2.2米高，视线对齐的地方是最好的货品陈列区间。该区域跟人的视线平行，拿取便捷。在这个位置陈列主推产品，是黄金陈列位置；再比如一双鞋子，基本功能全都有，卖鞋子卖的就是感觉，是鞋子所展现出来的社会地位。所以，卖场终端更需要以强化顾客的视觉感受来辅助销售。” 

　　而随着视野和教育程度的不断提高，作为时尚消费主力的80、90后，显然是能否产生效益最重要的因素。 

　　韩阳曾为一个定位80、90后的珠宝品牌设计装修方案，把原先呆板的木质外墙换成时尚、炫酷的紫黑墙体；放珠宝的托盘由米色的古典造型换成干净的几何形。“由此产生的直接效果是顾客不再还价。” 

　　因为这批消费者生活在一个物质丰裕的时代，几乎每天都有品牌在与他们进行着亲密接触。“消费者懂得如何去消费的时 始了，我们需要跟上他们的速度。”周成建也说。 

　　为此，美邦不但组建了一支庞大的研发团队，每年推出七八千款产品，更组织核心设计人员赴法国、日本、香港和韩国等海外市场进行每年至少两次的市场考察，并且参加法国第一视觉博览会等各类国际专业博览会。据说ZARA登陆上海的时候，公司还派出专人去研究它们店里的陈列细节。  

　　去年，公司推出火爆的MTEE系列以及和梦工厂合作的产品后，继续深挖门店布局与视觉营销策略。公司门店根据不同的主题式陈列，分为不同的分区，每个分区中有不同的款式，每个款式中不同的颜色，每个颜色不同的尺码，这样给予更多搭配的选择与指导，从而寻找到了更适合自身品牌的门店布局与陈列风格，对于门店效率有明显提升效果。去年上半年公司直营业务实现了13.21亿的收入，比去年同期增长53%。 

　　不过在门店中，要使销售最大化，只有“营销”，是远远不够的。 

　　惠普创始人之一大卫·派卡德说过：“营销的重要性远不止仅仅将其单独留给营销部门去做。” 

　　比如，“要判断一款包是休闲风格还是时尚风格，其实很简单：如果来买包的顾客穿着美邦来买你的包，那你的包就是休闲风格；如果她穿着秋水伊人，那你的包就是时尚风格。”韩阳说。 

　　显然，这对导购人员提出更高的要求。