全球商家的共同课题 为中国顾客度身定制产品

    中国已经成为全球奢侈品消费增长最迅猛的国家。当奢侈品在中国越来越具有“大众化”消费特征的时候，如何为中国顾客度身定制产品成为全球商家共同的课题。
    今天，由百联集团和世界百货业联合会（IGDS）共同举办、为期两天的2011年全球百货业高层论坛(WDSF)在上海开幕，全球顶级百货业巨头共议“中国对百货商场和供应商的影响”。据悉，在2010年世界百货业联合会的执委会会议中，所有代表一致提出2011年全球百货业高层论坛要在中国举办。
    法国巴黎春天百货公司总裁PaoloDeCesare在论坛上分享了“招揽”中国豪客的招数。作为全球最顶尖的百货公司之一，巴黎春天从设计布局、客户服务、产品创新等多方面入手，全力服务好中国客人。除了3层的LV旗舰店、中文导览图、退税接待以及特别针对中国人喜好的红宝石色的夏奈尔等六大品牌限量皮包，该公司派出了70人的团队进驻巴黎各大顶级酒店，为中国游客提供购物、休闲、旅游全程化服务，以此锁定忠实的中国VIP。
    PaoloDeCesare透露所有的“定制服务”的原动力在于2008年起中国人成为巴黎第一大外来消费者，并且呈现快速增长趋势。有专业咨询机构的报告显示，巴黎的动向是全球市场的缩影：去年美国市场的奢侈品销售量上升12%，欧洲上升6%，亚洲达到了22%，而中国内地的奢侈品销售则增长了30%，若将中国消费者在海外的购买力计算在内，中国已经成为仅次于美国的第二大奢侈品消费国。
    中国不是奢侈品发展的未来，而是奢侈品发展的当下。全球顶级时装品牌ESCADA首席执行官BrunoSalzer如此定位中国市场。因此，ESCADA不仅要在北京、上海开店，还要在二线城市开，在目前50余家门店的基础上，计划实现2015年门店总数超过100家的目标。 
    当然，要适应好中国奢侈品消费的快速增长，经营者还有一段路要走。
    2009年，当离职休假两年的韩小姐重新应聘求职时，她的老东家、某顶级服装品牌爽快地答应了她开出的薪酬条件。因为，在上海像韩小姐这样拥有5年以上工作资历的高素质奢侈品销售人员俨然是紧缺人才，月薪都在万元左右。
    BrunoSalzer的观点印证了韩小姐的经历。对于品牌经营者而言，奢侈品门店的急速扩张需要充足的专业销售人员来支撑。他坦言，能够提供有效的私人化服务的实体店是顾客认识品牌最重要的方式，在这其中工作人员的作用至关重要。在BrunoSalzer看来，选择销售人员重在品味，企业不仅要对销售人员实施销售技能培训，还要提高他们的软实力。
    产品设计更符合中国顾客的喜好也是吸引快速增长的中国顾客的要诀。“曾经有外籍的设计师将龙的图案直接运用在李宁品牌产品上，可是却没有得到顾客的认可。”李宁体育用品有限公司行政总裁张志勇提醒，设计体现中国文化的“意象”、“神韵”才是中国顾客所乐见的。
    全球巨头瞄准中国市场之时，拥有地利之便的国内商家如何应对？张志勇分析，随着自信的“80后”逐步成为社会主流人群，中国顾客更加倾向具有国际视野的的品牌，而这正是中国经营者需要正视的。
    作为中国最大的商贸流通集团的掌门人，百联集团董事长马新生则提出，百联将抓住“中国消费”的时代机遇，到2015年，营业收入力争超过1800亿元，跻身世界500强之列。据透露，百联集团已与世界上最著名的一家奥特莱斯运营商达成共识，要在上海迪士尼周边投建迄今为止国内规模最大、设施最先进、品牌档次最高、折扣价格最优惠的奥特莱斯项目。 来源：东方网作者：吴颖