90后卖家教你客户满园的绝招

　　今天主要是和大家分享下关于怎么样做好一个优秀的客服。

　　客服–售前准备：首先我们必须要有一个谦和的心态，其次我们应该要有专业的知识，最后我们要有良好的沟通能力。

　　谦和的心态

　　如果一个买家来您店铺购买东西，他可能性格不好，或者态度不好。作为客服的我们如果他骂我们，我们也回复一句骂他的话，这样肯定是不行的。要有一个好的心态来解决，即使到最后交易还是没有成功，但是至少您的态度。您的诚心，我相信他看到了，如果下次有需要还是会来您店铺的，心态很重要 。

　　专业知识

　　如果一个买家来您店铺购买东西 ，如果您对您自己的店铺的商品不是很了解， 对于买家的问题一问三不知，这种交易您觉得会成功么？ 我想如果东西很便宜，也没有人敢冒这个险购买吧 ，毕竟现在同样的商品淘宝上面已经成千上万了， 所以一定要熟知店铺商品知识。

　　案例分析：良好的沟通

　　如果一个买家来您店铺购买东西，先是通过跟您咨询聊天，才达成这比交易的，所以这个时候我们一定要具有良好的沟通能力，对待客户有问必答，竭诚的为客户服务。

　　不管到最后交易有没有成功 ，买卖不成仁义嘛。但是我相信您热情的服务态度，不会让您吃亏的，毕竟生意好不好都是来源于客户  。哪一天客户需要还是会选择来您店铺购买的 

　　客服—售中服务

　　怀疑和不理解型

　　特点：知识缺乏 ，  疑问多  ， 依赖性强

　　沟通方式：信息量大，耐心解答，全程辅导

　　切忌：答复简单粗暴，一问三不知

　　案例分析一：

　　买家：你好，在吗？

　　卖家：你好，在的

　　买家：很喜欢这件YY   请问这款YY真的这么便宜吗？

　　卖家：恩是的

　　买家：请问这款YY是什么牌子的呢？

　　卖家：额…我也不知道是什么牌子。

　　买家：为什么别人都卖这么贵，而你店铺卖这么便宜呢？

　　卖家：我们挣信誉

　　买家：哦，那我在看看

　　卖家：恩

　　大家觉得这样的服务态度  这么简单的答复  买家会购买么？来咱们继续看看下面的聊天记录

　　案例分析二：

　　买家：你好，在吗？

　　卖家：您好，在的喔  欢迎光临XXX店铺，很高兴为您服务，请问有什么能够帮到您吗？

　　买家：很喜欢这件YY   请问这款YY真的这么便宜吗？

　　卖家：亲是的哦  店铺新开张为了能够让更多的买家 能够买到物美价廉的YY  所以YY才会这么便宜的喔

　　买家：请问这款YY是什么牌子的呢？

　　卖家：亲 ，这款YY是我们从工厂里面拿货的  没有吊牌的  所以不好意思 我也不知道这款YY的牌子是什么  还希望您理解。

　　买家：为什么别人都卖这么贵，而你店铺卖这么便宜呢？

　　卖家：亲，因为店铺是新开张的  我们没有那么像皇冠级别高的信誉  很多人买家都不放心购买  所以为了挣人气跟信誉  所以YY才会比其他的店铺便宜的哦  绝对不是因为有质量问题才会这么便宜的哈,还希望亲亲理解的哦.

　　买家：哦，那我在看看

　　卖家：恩，好的  亲如果有什么问题  可以随时来咨询我  我一定会竭诚的为亲亲服务的哈

　　大家觉得如果您是客户 您会觉得在选2还是1店家购买商品呢？相信大家都会统一选择2吧。