据相关信息显示,网络购物目前存在四大问题,仅去年8月至12月,这个平台就收到2000多起网络购物方面的投诉,其中10%涉及“团购”。
消费者对网络购物投诉对象涉及服装鞋帽、网络游戏、家用电器、数码产品、保健食品、房产家居等10余个类别,排在前几位的依次是数码产品、家用电器、服装鞋帽等。
其中网购针对产品质量的投诉仍然占据投诉量的第一位,消费者要求实物赔偿、精神类赔偿、现金赔偿非常普遍,消费者要求获得赔偿占到46%,要求商家进行满意解释的占15%。
通过针对经营者所在地的投诉统计,北京、广州等大型城市均出现了网络投诉比率降低的态势,但电子商务经营比较活跃的浙江地区仍是全国投诉比例最高的地区。
调查发现,目前网络购物存在着四大问题:一是购物网站缺乏明确的消费保护引导和消费保护制度。消费者普遍对购物网站的信息表述理解不清,在网络购物中的购物依据无法保存,购物发票、电子交易凭证仍旧无法有效获得。
二是购物网站鱼龙混杂。普通消费者无法识别销售平台的手续是否合法、资质是否完善,缺乏亮照经营的约束,特别是在“团购”上。
三是物流与支付一直以来是电子商务投诉的热点和难点。消费者在购物过程中不能自由选择物流体系和支付系统,支付款项流转不清、未签收的货品被告知已签收等投诉一直居高不下。
四是数字产品投诉成为新热点。移动网络的话费充值、套餐服务、软件产品下载等方面管理尚有缺陷,虚拟财产缺乏保护措施。来源:中国纺织经济信息网