顾客在自助式服装零售店文明购物有待提高

　　款式、尺码、颜色自由挑选；无需排队等待售货员为你服务；同时，也不用听到“轰炸式”的贴身推销，宽松舒适的购物环境使得各大自助式服装零售店越发红火。

　　然而，在这种“自由”的氛围中，顾客们都能严于律己文明购物吗？近日，早报世博记者做了一番调查，走访了包括H&M、ZARA、C&A、UNIQLO等多家大型自助式服饰零售店。记者发现，顾客乱放商品的现象仍很普遍，边吃东西边挑衣服的情形也不少见，而让营业员最为头疼的是，由于某些顾客试衣时过于“暴力”，标牌被扯下、纽扣掉落、衣服破损的现象时有发生。

　　随手放货品很普遍

　　昨天中午，记者来到UNIQLO南京东路店。前几日突至的寒潮为商店带来了不少添置秋冬衣的顾客。因为不少顾客挑选的多为厚重的外套，因此，售货员也就默许了顾客直接在货柜旁试穿的行为。

　　然而一些贪图方便的顾客在试穿后决定不买，便将衣物丢弃在柜台上，为售货员制造了不小的“麻烦”。

　　一位中年女士在套上一件限时特价的外衣后，走到镜子前一番打量后，感到不太满意，于是迅速脱下外套并扔在一旁的货柜上。记者注意到，那个货柜上原本整齐地叠放了一些男士衬衫，女士外衣“横躺”在男士衬衫上，分外扎眼。

　　随后，一名年轻男子也进入了记者的视线，刚试穿了一件外套就急匆匆往下脱，大概是尺码过小，男子的胳膊一时没抽出来。于是他奋力拉扯已经脱下的衣领，衣服终于脱下来了，但衣服的里料也狼狈地翻在外面。

　　顾客随处随意放置衣物的情形，在H&M、ZARA等店都屡见不鲜。对此，H&M正大广场店的一名工作人员坦言，这种现象非常普遍，整理好顾客弄乱的货物，他们每天要花费一半的精力在这项工作上。由于店面大人手少，所以他们每天晚上8点左右就要开始为第二天的营业做准备，“要把当天客人试过的衣服整理归位”，而这个看似简单的工作却常常因晚间顾客的光临变成多次的“重复劳动”，“两分钟前刚刚理好，两分钟后又乱成了一团”。

　　采访中，也有顾客认为，整理试穿过的衣物，是售货员的“本分”。“找到合适的尺码、取衣试穿都是我自己完成。售货员的作用就是帮忙将试过的衣物叠放至原样。如果这个工作也交给消费者，那么售货员岂不是要失业了？”在H&M正大广场店内，一位将帽子搭放在一旁衬衫衣架上的小姐表示，物归原样，不应是自己的义务。

　　不过，也有消费者在试衣的过程中，表现出良好的素养。昨日下午，3名讲着英语的男青年在H&M中山公园店试穿棉外套。其中一人将一件脱下的外套放在不同款式的货架上，接着套上同款另一件外套。他对后来穿上的那件衣服颇为满意，于是拿着它准备向收银台走去。走了两步后，他突然转身回到原处，将先前试穿过的那件外套挂回原来的位置。

　　在同家店内，记者还看到一名20岁左右的女孩一连试了两三条围巾，她一一将试过的围巾整齐对折挂在衣架上并放回原处。她坦言，每次试用完物品，都会将它们放回原处，这样既方便自己再次试用，同时又能给其他顾客带来方便。

　　男子数次当众“更衣”

　　为了方便众多顾客，自助式服装店内往往都设有好几间试衣间，但仍然有顾客图方便而选择当众换衣。昨日下午，C&A龙之梦店内，一位肚腩微凸的40多岁男子赤裸上身站在一排货架旁。他一边穿上同伴递给他的绿色T恤，一边谈论衣服合不合身，发现衣服偏小后，他便迅速脱下，换上同伴递上的另一件同款衣服。衣服是合身了，但套上外套后发现，两件衣服搭配起来并不好看，于是他又“一脱一穿”换上一件黑色T恤。该男子的不雅行为持续了七八分钟，其他路过的顾客都露出诧异的表情。

　　而后，记者又在一墙之隔的H&M服装店看到另一幕不雅行为。一对中年男女站在收银台旁的货架前，男子面朝墙壁、背对记者站着，只见他穿上一件格子衬衫后，松开皮带将衬衫下摆塞入裤子里。

　　无视挂样“拆包”才放心

　　除了商品被乱翻乱放，自助式服装店内也常出现喜欢“拆袋验货”的顾客。在UNIQLO正大广场店，销售男士衣物的货柜旁，挂着各式男士内衣裤，货柜上整齐地摆放着包装好的货物，包装上的货物信息，从面料成分到尺码大小，完整而详细。

　　尽管商家已经为顾客考虑得非常周全，但货柜上却还是堆放了一些包装被拆开的货物。正在整理货物的工作人员无奈地表示，“拆袋的顾客总有各种理由，有的是要看大小，有的是要看面料，实际上通过比试挂样就可以了。”这位工作人员还告诉记者，有些顾客在拆开包装后决定不买了还会稍微整理一下商品，但有些顾客则没这份耐心，而是直接将其丢在货柜上。

　　一边吃喝一边挑选

　　昨日，在H&M正大广场店的二楼女装部，一名年轻女孩在一排浅色衣物前挑选衣服，每看到中意的衣服都会摸摸面料或拿起在身上比比，同时手里还抓着一只吃了一半的苹果。

　　对此，该店的一位工作人员建议，顾客在服饰店购物时最好不要吃东西。因为油渍或汁水很容易溅到货品上，从而影响销售。不过这位工作人员也坦言，他们的建议往往没有效果，还是有顾客带着食物进来，“最怕看到的是边喝饮料边购物的人。一不小心饮料就会溅到地上或者衣服上，而且很难清理。”

　　暴力试衣时有发生

　　在走访中，早报记者发现，在这些大型服装零售店，除了乱翻乱放衣物，最让营业员头疼的不文明现象常常发生在试衣间，一些衣物经常受到“摧残”，标牌被扯、纽扣掉落甚至服装破损的现象时有发生。

　　“试衣间内没有监督，能否文明试穿，全靠自觉。”一位MANGO的工作人员告诉记者，有很多一次试穿多件的顾客，走出试衣间后，手中拿着纠缠成一团的衣物。“直接往收衣台上一扔，一声不吭地走人。”他说，在整理衣物时工作人员才会发现，有些服装的吊牌没了，有的纽扣掉了。而这些小配件，都无辜地被“滞留”在试衣间的地面上。

　　“把穿过的衣物放回原处、尽量试穿样衣，不带着未吃完的食物进商店，这些对消费者而言，是举手之劳。”MANGO的工作人员直言，人们都希望选到崭新、完好的衣物。但在自助式服装店内，往往因消费者的不文明举动而降低了衣物本身的价值。如果大家都能像爱护自己的衣物一样爱护每一件商品，买到称心的商品并没有那么难。 来源：东方早报