导购员职能分析模型

　　导购员职能界定：销售产品

　　角色定位：产品导购顾问

　　职能描述：

　　在销售现场，面对顾客，导购员就是一个推销员，他们直接和顾客做面对面的沟通，向顾客介绍产品，回答顾客提出的问题，诱导顾客做出购买决策。

　　站在顾客的角度，导购员的工作职责：

　　1，为顾客提供服务

　　2，帮助顾客做出最佳的选择。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种产品能使他们获得最大的利益。

　　导购员如何帮助顾客呢？

　　1），询问顾客对商品的兴趣，爱好。

　　2），帮助顾客选择他们需要的商品

　　3），向顾客介绍产品的特点

　　4），向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的益处

　　5），回答顾客对产品提出的疑问

　　6），说服顾客下决心购买此商品

　　7），向顾客推荐别的商品与服务项目

　　8），让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择

　　一个好的导购员能向顾客提出很多有用的信息，出许多好的主意，提出许多好的建议，能够帮助顾客选择中意的产品。

　　站在企业的角度，导购员的职责：

　　1，宣传品牌。导购员不仅要向顾客销售产品，更是销售产品背后的品牌，要在流利介绍产品的基础上，介绍产品的品牌价值，介绍一种品牌承诺，让顾客不仅买到产品本身，更是买一份放心，为此，导购员要做好以下工作：

　　1），通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度。

　　2），产品销售。

　　3），终端生动化建设

　　4），收集信息

　　a、顾客信息

　　b、竞品信息

　　c、商场方面信息

　　5），协调关系：

　　1，传递产品知识、企业信息：

　　2，示范

　　3，联络感情

　　4，利益激励

　　5，填写报表

　　6，其他

　　站在个人角度：

　　1，付出劳动，获得回报。（物质生存基础）

　　2，学习，提高个人生存技能，提升个人修养（精神方面）

　　3，为社会，为他人贡献自己的一份力量 来源：中国品牌服饰网