凡客诚品(VANCL)旗下VJIA提升用户体验

    笔者近日了解到，互联网快时尚品牌凡客诚品（VANCL）旗下网站Vjia（vjia.com）于近日开始在北上广深实行“重量级”升级服务，即上门退换货，并可当场退还现金。据了解VJIA在10月已经开始进行全场退换货报销运费的政策，报销标准与VANCL相同。VJIA负责人表示，此次V+全面服务升级旨在进一步提升用户的网上购物体验，除了全场报销运费和上门退换货之外，用户也可以通过官网自助修改订单，省去了致电客服的麻烦。

    技术部相关负责人表示，此次VJIA的服务升级之后，北上广深的VJIA用户将会享受到上门退换货、当场退款的服务，所有VJIA的用户也可以实现在线自助修改订单无需致电客服修改或取消。上门退换货以及修改订单在方便用户购买，提升用户网购体验的同时，都将会产生一定的风险和额外的费用，VJIA相关负责人表示，作为第三方电子商务购物平台，V+要提供给用户的不仅仅是潮流时尚的商品和快捷便利的网购方式，更要提升用户互联网购物整体质量和满意度。

    VJIA的报销运费政策主要是指用户在VJIA上产生退换货时，产生的物流费用将由VJIA承担，报销的上限和VANCL一样同为15元。运费既可以返回到用户的虚拟账户下次使用，也可以由用户通过电话向客服申请现金方式退还。

    据艾瑞咨询发布的2010年第三季度中国电子商务市场监测数据显示，2010年第三季度中国电子商务市场整体交易额规模达1.2万亿元。面对如此庞大的市场，电子商务企业之间的竞争日趋激烈，越来越多的电子商务企业把用户体验放在了首要位置，为了赢得更多的市场份额，众电商网站纷纷推出提升用户体验的服务举措，旨在提升用户忠诚度和满意度。

    据了解，Vjia上线至今发展迅速，每月销售额已经超过千万，V+已经于8月底完成上线后的首次大规模改版。“我们要做成网上的三里屯Village、网上的西单大悦城，为中国网民提供更多的时尚选择。”VJIA.COM相关人士介绍说。来源：慧聪服装网